サービスブループリント テンプレートを使用する理由
サービスブループリントテンプレートは、サービスプロセス全体をビジュアルでマッピングすることにより、業務の明確化を実現する上で重要です。顧客体験を提供する上で責任を持つすべての人、プロセス、システムを特定するのに役立ちます。顧客アクション、フロントステージアクション（見える）、バックステージアクション（見えない）、およびサポートプロセスなどのレイヤーを明確に定義することで、チームがクロスファンクショナルチームを調整し、隠れた失敗のポイントを特定し、顧客満足度に直接影響を与えるバックステージシステムへの投資に優先順位を付けるのを支援します。これにより、抽象的な顧客ジャーニーを、サービス改善のための詳細で実行可能なプランに変換します。
