顧客課題ステートメントテンプレート
課題ステートメントを作成し、顧客の視点を理解しましょう。顧客課題ステートメントテンプレートは、ユーザーが楽しめる体験を作成する際に重要ポイントに注意を向けられるようサポートしてくれます。
顧客課題ステートメントテンプレートについて
顧客課題ステートメントテンプレートでは、課題ステートメントを作成するガイドラインを示します。課題ステートメントでは、デザイン思考手法の一環として、サービスや製品を構築し、さらに顧客ニーズの背景にある実際の問題に取り組む際は、顧客の立場を考え、共感を示すことが重要です。
顧客課題ステートメントの詳細については、引き続き以下をお読みください。
顧客課題ステートメントとは？
顧客課題ステートメントでは、自社の製品やサービスで解決できる顧客の問題について詳しく掘り下げます。
このステートメントでは、新製品やサービスを構築する際、変革を目指している体験や参入しようとしている領域を理解するのに役立ちます。
解決しようとしている問題をチームがきちんと理解し、顧客に共感するという観点から、明記された顧客課題ステートメントは重要です。
ユーザーリサーチを実行して、顧客の課題を検証する必要があることに気付くことが重要です。このテンプレートでは、顧客のプロファイルやニーズを分析するのではなく、課題ステートメントを作成します。
顧客課題ステートメントの作成方法
顧客課題ステートメントを作成するには、必ず顧客の現状について記載します。
顧客がどう感じるか、経済的にまたはその他の方法でどんな影響を受けているのか、また考えや気持ちに関するその他の重要な情報について考えてみましょう。
顧客課題ステートメントテンプレートには、課題ステートメントを作成する明確な指示が示されています。テンプレートにはさまざまな提案をする 5 つの領域があります。以下に答えて、課題ステートメントを作成しましょう。
私は…
この人物は誰ですか？顧客を特定し、この人物の性格や直面している課題のヒントを示すものを記載します。
私は、……しようとしています
ここには、顧客のアクションを記載します。顧客のニーズや実施しようとしていることは何ですか？
しかし…
顧客が目標を達成するのを妨げているものは何ですか？
なぜなら…
障害の原因。
それによって…と感じる
その結果、顧客は X と感じます。
顧客課題ステートメントテンプレートを使用する理由
顧客課題ステートメントテンプレートを使用すれば、顧客の考えや気持ちについて考えてみることになり、それによって、顧客が価値があると思うものを作成できる可能性が高まります。
また、課題ステートメントは、チームが共通の目標に対する取り組みを認識し、その目標を明確に定義して、その達成感を味わうのにも役立ちます。
顧客課題ステートメントを作成するヒント
ステートメントそのものに製品やサービスについて記載しないでください。解決策ではなく、課題に焦点を当てます。
現状を明確にします。現状を打破しようとしていることを忘れないでください。
見込み客の制約について考えてみましょう。
共感を醸成できる特定のグループをターゲットにしましょう。
測定可能な成果を提供します。これにより、進捗状況を把握するのに使用できる指標を簡単に考え出すことができます。
上手く記載されていない顧客課題ステートメントの例
「お客様が携帯電話で教科書にアクセスできるようになるので、この製品が必要です。」
この顧客課題ステートメントでは、製品について記載し、顧客が直面している課題について詳しく説明していません。製品が便利な理由については述べていますが、現状の障害や顧客の現状、これによる生活への影響について考えられていません。
上手くまとめられた顧客課題ステートメントの例
「お客様は、教科書を持ち歩くのは面倒だと感じています。授業に教科書を持っていくのを忘れるリスクがあります。」
この顧客課題ステートメントでは、製品やサービスについて記載されていません。代わりに、顧客が直面している課題に焦点を合わせ、その問題について詳しく説明しています。これには、顧客にとって特に困難なことや、その影響について記載します。
課題ステートメントの5つの要素とは？
課題ステートメントは、「私は…」「私は、……しようとしています」「しかし…」「なぜなら…」「それによって…と感じる」の５つの要素によって構成されています。顧客がどのような問題に直面しているのか、それに対してどのような感情を抱いているのかを知ることに課題ステートメントが非常に役立ち、自社の製品がどのようにして顧客が抱える課題（問題）を解決するのかを明確化することができます。
課題ステートメントの作り方を教えてください。
課題ステートメントを作成する際は、まず、ユーザーまたは顧客調査を実施し、顧客が抱える問題やニーズを発見するようにしましょう。その後、調査結果を整理し、Miro のテンプレートを使用して、ステートメントの作成をします。また、顧客の問題を提起する上では、自社の製品やサービスについての言及を避けるようにしましょう。最後に、顧客体験を分析するために、自社が提供するソリューションの成功をどのように測定できるかを示す課題ステートメントを作成しましょう。
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
このテンプレートで作業を開始する
プロダクトマーケットフィット（PMF）キャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, 戦略プランニング, プロダクト管理
プロダクトマーケットフィット（PMF）テンプレートは、プロダクトチームが、製品デザインを提供して、顧客や市場のニーズを満たすのに役立ちます。このテンプレートでは、製品を 2 つの側面から見ていきます。1 つは、製品がユーザーのニーズにどう適合するか、そしてもう 1つは、完全にデザインされた製品が、市場の状況にどう適合するかを確認します。こうした指標を組み合わせることで、顧客が製品を使用し希望する方法から市場需要まで、製品を総合的に理解することができます。顧客と製品品質を並べて比較することで、ユーザーは、製品分野や重要な指標をより深く理解する必要があります。
ユーザーフロー図テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, フローチャート, マッピング
Miroのユーザーフロー図テンプレートを活用して、webサイト上でのユーザー体験の改善を行いましょう。webサイト上の各ページで、ユーザーが体験する要素を見える化することで、改善すべき点が明確になり、イノベーションに溢れたソリューションの創造につなげましょう。
ユーザーインタビュー用テンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Product Management
ユーザーインタビューとは、リサーチャーがユーザーにトピックに関する質問をする UX リサーチの手法です。これにより、チームはユーザーデータを素早く簡単に収集し、ユーザーに関する詳細情報を把握することができます。一般的に、組織はユーザーインタビューを実施して背景データを収集し、テクノロジーの利用方法の理解、ユーザーの製品との関わり方のスナップショット作成、ユーザーの目標やモチベーションの理解、またユーザーのペインポイントの特定などに役立てます。このテンプレートを使用して、インタビュー中にメモを記録し、ペルソナの作成に必要なデータを収集します。
プロジェクト計画用テンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト管理, プロジェクト計画
プロジェクト計画とは、チームがプロジェクトのマイルストーンを視覚化し、達成するのに役立つ情報を一か所にまとめたものです。プロジェクト計画は、プロジェクトの賛同を示す必要がある人に、プロジェクトの「何が」と「なぜ」について概要を示す場合に最適です。プロジェクト計画を使用して、チームのニーズ、期待、そしてタイムライン、予算、範囲の基準値について積極的に話し合いましょう。この計画は、プロジェクトの開始前に利用可能なリソースや、プロジェクト終了時に期待される成果物を明確にするのにも役立ちます。
RAID ログテンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, プロジェクト管理, アジャイルワークフロー
RAID ログは、リスク、前提条件、課題、依存関係という 4 つの分野に着目し、プロジェクト計画の策定をサポートするツールです。リスクは、プロジェクトに悪影響を及ぼす可能性のある潜在的な問題を指します。前提条件は、発生すればプロジェクトを成功に導くことができる事象を指します（発生しなければプロジェクトに悪い結果をもたらします）。課題は、すでに発生してプロジェクトに悪影響を及ぼしたリスクを指します。依存関係は、プロジェクトを進行させるために開始または終了させる必要がある関係を指します。RAID ログは、プロジェクトの開始時に多く使用されますが、進行中のプロジェクトの調整や状況を共有するのにも有効なツールです。
会議のふりかえり用テンプレート
活躍するシチュエーション:
チームミーティング, ブレインストーミング
多忙なスケジュールになると、「実践による学習」が、デフォルトの学習方法になります。そのため、チームは、ふりかえりや聞き取りといった他の重要な方法によって学習する時間を作ります。「学習者」（チームの残りの他のメンバーと共有するチームメンバー）が主導する会議のふりかえりを使用すれば、チームメンバーはクライアントのビジネスや内部事業計画に関する新しい情報を共有し合うことができます。さらに、問題の解決手段を模索して、その解決手段の発見の参考になるであろう本やポッドキャストを他のメンバーと共有することもできるようになります。会議でのふりかえりは、異なる知識レベルにいるチームメンバーが、お互いの長所や専門知識を共有し高め合う機会として非常に役立ちます。