バイヤーペルソナテンプレート

バイヤーペルソナテンプレートについて

バイヤーペルソナ テンプレートは、顧客理解を深めるのに役立ちます。製品やサービスを利用する架空のキャラクターを特定することで、彼らのニーズを深く理解し、それにどのように応えることができるのかを知ることができます。製品、マーケティング、事業戦略を開発する際に、ユーザー中心のアプローチを提供します。

バイヤーペルソナとは何ですか？

バイヤーペルソナは、あなたの理想的な顧客のプロフィールです。バイヤーペルソナテンプレートに記入することで、主要な顧客ペルソナの人口統計、背景、目標、課題、識別子をマッピングできます。その結果、マーケティングキャンペーンがより効果的になる可能性があります。 

ビジネスの規模に応じて、単一または複数のペルソナを持つことができます。ペルソナがチームにとって新しい取り組みの場合、始めに1つの詳細なペルソナを作成することに集中しても問題ありません。

ユーザーペルソナは顧客の全体像を把握するのに役立ちますが、ターゲット顧客とは異なります。ターゲットオーディエンスは、大規模な人々の集団を分析します。ペルソナは、現在の顧客や理想的な顧客を半ば架空で表現したものです。

なぜバイヤーペルソナテンプレートが必要ですか？ 

バイヤーペルソナの作成はユーザー中心設計の基盤です。製品の目標やビジョンを評価するために、顧客が誰であるか、何を求めているかをよりよく理解するための素晴らしい方法です。 

これを詳しく見てみましょう——そしてその他の利点も含めて。

• 購入者の行動をより深く理解する。バイヤーペルソナの作成は、顧客の行動やその背景をより深く理解するのに役立ちます。彼らの行動の背後にある詳細に踏み込むことができ、それが人としての理解に役立ちます。その結果、製品やサービスを効果的に促進するためのより良い立場に立つことができます。 

• 活動を購入者のニーズに合わせる。顧客が誰であり、何を求めているのかを知ると、それに応じてすべてのマーケティングおよびプロモーション活動を調整できます。顧客が何を求めているのかを知らなければ、同じようにターゲットにすることはできません。 

• カスタマージャーニーを可視化する。バイヤーペルソナを使用して、顧客がカスタマージャーニーをどのように進むかを理解する。セールスファネルのトップに入ってからコンバージョンまでの過程で、顧客がどのように、そしてなぜ次のステージに進むのかを確認できます。 

• 顧客により良い体験を提供する。顧客が誰であるか、どのように行動するかを知ることで、彼らにユニークな体験を提供することができます。私たちは、顧客がブランドからパーソナライズされた体験を求めていることを知っていますので、カスタマージャーニーを通じて顧客を満足させ続けることができます。 

バイヤーペルソナテンプレートを使用するタイミング

バイヤーペルソナテンプレートは、チームが部門横断的な調整を達成するのに役立ちます。バイヤーペルソナプロフィールを作成する際には、誰もがユニークな視点を持ち寄り、貢献することができます。 

ペルソナは、次のような多くのチームの意思決定プロセスを導きます:

• 製品ロードマップを作成する際にバイヤーペルソナが必要なプロダクト開発者。顧客のニーズに基づいて、製品やサービスの変更点を見つけ、優先順位を付けます。

• バイヤーペルソナを使って有効な戦略を構築する必要があるマーケター。キーワード調査を重視し、コピーを作成する際にペルソナを参考として使用します。ペルソナは、プロモーション活動を絞り込み、優先順位付けするのにも役立ちます。

• 営業チームは顧客との関係構築にバイヤーペルソナが必要です。セールス関連のやり取りにおいて、顧客の課題に対してより良い準備と共感をします。

• 顧客により良いサービスを提供するためにバイヤーペルソナが必要なカスタマーサポートスペシャリスト。顧客や製品の課題におけるパターンを特定し、顧客が不満を感じたり、製品が期待通りに動作しない場合に、積極的に問題を解決し、共感するために活用します。

最も有用なバイヤーペルソナは、ユーザーリサーチから得られた市場調査や洞察を反映しています。たとえば、アンケート調査、インタビュー、日記研究、A/Bテストなどがあります。彼らはチームが顧客に共感し、顧客のニーズをより良く満たすのに役立ちます。

バイヤーペルソナ テンプレートの記入方法 

ユーザーペルソナの作成は簡単です。このバイヤーペルソナ テンプレートを選択して始め、以下のステップでニーズに合わせてカスタマイズしましょう。

1. 背景とデモグラフィック

顧客の背景、デモグラフィック、識別子について何を知っていますか？理想的には、これらのデータはインタビュー、アンケート、電話での会話を組み合わせてあなたやチームが収集した情報に基づいています。これらすべての情報は、あなたの顧客が誰であるのかについての洞察を提供します。 

また、競合他社がターゲットとしている顧客を調べて、どのようなタイプの顧客にアプローチすべきかを見極めることができます。 

2.識別子

識別子は、この購買者が特定の行動や感情をとる要素です。たとえば、彼らは分析的ですか、それともより実用的ですか？活動的か落ち着いていますか？顧客の主な性格特性を選び出すことが基本的に含まれます。これらの識別子を認識することで、顧客がどのように行動し、なぜそうするのかを理解するのに役立ちます。

3. 目標と課題

顧客の目標と課題を特定することで、チームは製品やサービスの提供を顧客のニーズに成功裏に合わせる形にすることができます。例を使って説明しましょう。 

あなたが人材紹介会社で働いていると想像してみてください。顧客が直面している主な課題の1つは、優れた人材を見つけるのに苦労していることです。彼らの目標は新入社員を定着させることです。これらの課題と目標を理解することで、あなたの人材紹介サービスがそれらに直接対応していることを確認できます。 

4. 私たちにできること

この段階では、製品やサービスが購入者のニーズをどのように満たすことができるかを特定することが重要です。製品やサービスが購入者の課題をどのように克服できるかを考えることから始めましょう。

あなたの製品は顧客の問題をどのように正確に解決できますか？あなたの製品のどの新しい点が顧客の生活を変えることができますか？これらの質問に答えることで、あなたが購入者に必要なものを提供していることを確認できます。 

5.一般的な反論

一般的な反論は、潜在顧客があなたから購入していない理由です。製品に対してどのような問題を抱えていますか？競合他社がより良いものを提供していますか？  これらの批判をユーザーペルソナテンプレートに追加して、これらの反論をどのように克服するかを視覚化しましょう。これらの反論に正面から取り組むことで、早めに問題を是正することができます。 

6.実際の引用

顧客とリアルタイムで対話する際、これらのインサイトは製品開発を助け、顧客の懸念を予測し、必要に応じて製品を反復改良するのに役立ちます。したがって、顧客からの実際の引用を収集し、含めるようにしてください。これらはソーシャルメディアでのコメントや、オンラインレビュー、さらには顧客とのメールや電話での会話であるかもしれません。 

7.マーケティングメッセージング

あなたのチームは、製品の具体的な詳細から幅広いエレベーターピッチに至るまで、会社の製品やサービスについて顧客と話す際の指導が必要です。この段階で、マーケティングメッセージがどのように伝えられるのか、またペルソナに合った関連メッセージをどう作成するかを概説できます。

8.エレベーター・ピッチ

製品のストーリーを作成する最終ステップです。製品の利点、それが何をするのか、そしてどのようにバイヤーペルソナに役立つのかを説明します。 

私たちはＸを行い、あなたがＹをしてＺを達成できるようにします。

バイヤーペルソナテンプレートの使用方法のヒント

バイヤーペルソナテンプレートが完成しました。次はどうしますか？ 

ここでは、カスタマーペルソナを活用して日々の業務に統合するためのヒントをいくつかご紹介します。 

• ペルソナを実在の人々として見る。会社に文化的な変化をもたらすには、ペルソナをあなたの決定に影響を受ける実在の人物として見ることから始めましょう。彼らは準架空の表現かもしれませんが、実際の顧客であるかのように扱うと役立ちます。会議やメール、電話で、顧客の動機やペインポイントの基準として取り上げ始めましょう。

• 市場やビジネスの変化に応じて繰り返し改善します。カスタマーペルソナは、チームが戦略や製品開発に関する指針を求める際に参照できるドキュメントです。市場の状況が変わる際には、必要に応じて改訂する必要があります。 

• いつでも必要に応じてペルソナを更新してください。顧客ペルソナは時間とともに変わる可能性があります。たとえば、顧客が新しいものを求めるときや、別のライフステージに移行するときです。時間が経過するにつれて、ペルソナを見直して、それに応じて更新する必要があります。Miro を使えば、これらの変更は簡単に行えます。バイヤーペルソナ テンプレートを使用すれば、ペルソナをいつでも更新でき、テンプレートにアクセスできるすべての人に変更が即座に反映されます。