カスタマー ジャーニーマップ

カスタマー ジャーニーマップを紹介します

ワークショップを次のレベルに引き上げる準備はできていますか？Connective Canvas Facilitation Toolkitが、ファシリテーションの旅をサポートし、その中でカスタマー ジャーニーマップを紹介できることを楽しみにしています。

カスタマー ジャーニーマップには何が含まれていますか？

カスタマージャーニーマップは、顧客があなたの製品やサービスと関わる際の体験を視覚化し、理解するための強力なツールです。このコンポーネントは、あなたと参加者が包括的で実用的なカスタマージャーニーマップを作成するためのステップバイステップのプロセスを含んでいます。以下に期待できる内容をご紹介します：

1. ペルソナの特定：

   • ペルソナの作成：あなたの製品やサービスと関わるさまざまなタイプの顧客を特定することから始めます。

   • 特性の詳細化：各ペルソナの主要な特性、ニーズ、および痛みのポイントを示します。

2. カスタマージャーニーをマッピング:

   • ジャーニーのステージ: 注意喚起、検討、購入、リテンション、アドボカシーといった、顧客の旅路を明確な段階に分けます。

   • タッチポイント: ジャーニーの各段階で顧客がブランドと接する主要な接点を特定します。

3. 顧客の行動を把握:

   • 行動と振る舞い: 各タッチポイントでの顧客の行動や振る舞いを記録します。

   • 感情の旅: 顧客が旅路の中で経験する感情や気持ちを記録します。

4. 痛点と機会を特定する：

   • 痛点：各段階で顧客が直面する課題や障害を強調します。

   • 機会：顧客の経験を改善し、痛点に対処する機会を見つけます。

5. ジャーニーマップを視覚化する：

   • ビジュアルレイアウトを作成する：顧客の旅路を視覚的に表現し、各段階、タッチポイント、アクション、感情、痛点、機会を示します。

   • 協力して改善する：ステークホルダーとともにジャーニーマップを見直し、フィードバックや新たな知見に基づいて改善します。

対象者は誰ですか？

カスタマージャーニーマップは以下に最適です：

• すべてのレベルのファシリテーターがスキルを向上させ、効果的なワークショップを実施したいと考えています。

• チームや組織が効果的なファシリテーションを通じてコラボレーション、コミュニケーション、問題解決を改善したいと考えています。

• 誰でも魅力的で生産的な会議、トレーニングセッション、またはイベントを設計し、運営したいと考えています。

ワークショップを次のレベルへ引き上げる準備はできていますか？カスタマー ジャーニーマップに深く入り込み、ファシリテーションの実践を向上させるための豊富なリソースを発見してください。

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