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VOC(お客様の声)テンプレート

Miroの VOC(お客様の声)テンプレートを活用して、自社の基準を設定し、カスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。

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VOC(お客様の声)テンプレートとは?

VOC(お客様の声)テンプレートは、顧客の製品やサービスに対する印象や気持ちを詳細に把握することに役立ちます。顧客の声をリサーチすることにより、購入者のペルソナカスタマージャーニーマップを具現化することができます。

顧客リサーチは、売上やWebのトラフィックなどの数字に基づく評価に加えて、理想的な買い手の要求や気持ちを調べることが重要です。顧客の声を知ることは一時的なことではなく、中長期的にわたって繰り返し実行される取り組みであり、さらに現代は顧客とのタッチポイントも増え、データ分析が複雑になっているため、組織全体で対策を講じている企業が多く見られます。

こんな人におすすめ

VOC(お客様の声)テンプレートは、UX リサーチャーやマーケティングに関わる人などに活用していただけます。顧客ニーズの理解、マーケットフィットの確認やそれに応じた製品発売時期の調整、ブランドイメージの向上、長期にわたる顧客定着率の向上などを行いたい場合に、VOC(お客様の声)テンプレートを役立てることができます。

VOC(お客様の声)テンプレートの使い方

1. 顧客のフィードバックを収集する

顧客アンケート、製品レビュー、ウェブサイト分析を再検討し、製品やサービスについて顧客がどのような言葉や表現を使用しているのかを正確に把握します。また、フォームと連携することにより、Miro のオンラインホワイトボードに直接アンケート結果をインポートすることもでき、効率的にデータを集めることができます。

2. VOC(お客様の声)テンプレートに書き込みむ

付箋一枚につき、ひとつのインサイトまたはフィードバックを記入します。VOC(お客様の声)テンプレートは、「逐語記録(顧客コメント)」「顧客のニーズや課題」「顧客の要件」から構成されています。逐語記録は顧客が実際に使っている言葉で記入をしましょう。顧客のニーズや課題は一文で簡潔に記入し、顧客の要件には顧客の要望に応えるために必要なインサイトを一言に要約して記入します。

3. VOC(お客様の声)を分析する

VOC(お客様の声)をもとに、顧客プロフィールにインサイトとして結び付けることができるかどうかを考えます。逐語記録を活かして、言語や感情のパターンや傾向を特定することができるかどうかも確認しましょう。

イノベーションワークスペースである Miro では UX デザインツールや市場調査ツールを使って、いつでも VOC(お客様の声)を分析できます。

アカウント作成も無料なので、ぜひ Miro を利用してみてください。

VOC(お客様の声)テンプレートよくある質問

VOC(お客様の声)とはそもそも何ですか?

VOC(顧客の声)は、顧客中心主義のフレームワークで、顧客のプロファイルや、ニーズ、期待するもの、認知度を把握し、顧客のために製品やサービスをどのように改善すればよいかを考える時に役に立つフレームワークです。

VOC(お客様の声)テンプレートは何に活かされますか?

VOC(お客様の声)テンプレートでは、顧客のフィードバックを数値化したり、その内容自体を検証し、重要度の高いインサイトを知ることができます。またそのインサイトをもとに、新しい戦略の設計や、商品開発の重要なデータとして使うこともできます。さらに、自社と競合との比較を行い、業界の動向やトレンドの把握としても役立ちます。

VOC(お客様の声)テンプレート

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