VOC（顧客の声）テンプレート
基準を設定し、カスタマーエクスペリエンスを理解し、向上させましょう。
VOC（顧客の声）テンプレートについて
VOC（顧客の声）は、顧客の製品や、サービス、事業に対する考えや気持ちを詳細に把握することに役立ちます。
顧客の声をリサーチすることにより、購入者のペルソナやカスタマージャーニー マップを具現化することができます。
顧客リサーチは、利益やトラフィックなどの数字に基づく評価以上に、理想的な買い手の要求や気持ちを調べるのに役立ちます。顧客の期待に応えられたかリピータになってくれそうなのかまた次回、自社のビジネスと関わることがあるなら、どんなことを改善できるのか
お客様の声をよく知らないチームの場合、長期的に検討する価値があります。顧客中心の企業文化は、長年にわたって繰り返し採用されてきた取り組みです。今では慣例が改善され、データ分析が複雑になっているので、組織全体で対策を講じています。
VOC（顧客の声）リサーチに関する詳細については、引き続き下記をお読みください。
VOC（顧客の声）とは
VOC（顧客の声）とは、製品やサービスを利用した際の体験や期待値に関して、顧客が企業に送るフィードバックのことを指します。これは、顧客中心のフレームワークとして、対象の顧客層、ニーズ、期待、理解、また製品やサービスの改善方法を把握することに役立ちます。
企業が顧客のニーズや好みに焦点を合わせ、常にターゲットを絞った体験（成功体験）を提供することができます。
また、VOC（顧客の声）フレームワークは、カスタマー翻訳マトリクス（英：Customer Translation Matrix）としても知られ、一般的に以下の情報を明確化することに役立ちます。
逐語記録またはお客様のコメント：顧客が使用する言葉で言及している内容
顧客のニーズや課題：顧客が必要なもの何か
顧客の要件：顧客の要望に応えるために必要なもの
企業やブランドが顧客のニーズに精通していれば、ブランド認識、マーケティング操作、ネガティブなフィードバックの管理、製品開発などの複雑さに対応するのはもっと簡単になります。各フレームワークでフィードバックを収集することによって、パーソナライズされた成功体験を繰り返し提供することができます。
VOC（顧客の声）テンプレートの活用方法
VOC（顧客の声）フレームワークは、以下を行う必要がある UX リサーチャーにとって便利です。
顧客のフィードバックを数値化する：重要度に応じたインサイトや、エンドユーザーに最適なサービスを提供する確率も評価できます。
顧客のフィードバックを検証する：重要度に応じたインサイトや、エンドユーザーに最適なサービスを提供する確率も評価できます。
新しい戦略を立ち上げる：インサイトを利用して、新製品のデザインや価格設定戦略を提示することができます。
業界の動向やトレンドを把握する：顧客と有意義な関係性を築く方法や、収益性を維持する方法を比較評価することで、自社の製品やサービスの提供を競合他社と差別化することができます。
また、顧客の声は、UX リサーチャーが、以下のタスクを行うリーダーやチームメンバーの認識合わせにも役立ちます。
顧客ニーズの理解
顧客に寄り添ったビジネス上での意思決定
マーケットフィットの確認やそれに応じた製品発売時期の調整
ブランドイメージの向上
長期にわたる顧客定着率の向上
ネガティブなフィードバックやカスタマーエクスペリエンスをポジティブなものに変える新しい戦略の模索
また、VOC（顧客の声）テンプレートで見る顧客インサイトをオポチュニティソリューションツリーなどの決定木分析図に変換して、データに情報を追加することもできます。
VOC（顧客の声）フレームワークの作成
VOC（顧客の声）リサーチは想像よりも簡単に行うことができます。Miro のホワイトボードは、VOC（顧客の声）リサーチの作成や共有に最適なキャンバスです。まず、VOC（顧客の声）テンプレートを選択することから始めましょう。その後、以下の手順に従って作成します。
関連する主なリソースから、顧客のフィードバックを収集します。顧客アンケート、製品レビュー、ウェブサイト分析を再検討し、製品やサービスについて顧客がどのような言葉や表現を使用しているのかを正確に把握します。また、フォームとアンケートを連携することにより、Miro のオンラインホワイトボードに直接アンケート結果をインポートすることもできます。
VOC（顧客の声）グリッドにフィードバックを追加します。付箋一枚につき 1 つのインサイトまたはフィードバックを追加します。「逐語記録」と「ニーズ」は、一文で表現できます。要件を一言のインサイトに変えましょう。以上が完了した後は、チームのワークショップセッションに展開しましょう。Miro のブラウザーの URL セクションに http://workshop.new/ を入力して、コラボレーションボードを始めることができます。
顧客のフィードバックをデータとして分析します。チームとして、購入者のペルソナなどお顧客のプロフィールにインサイトを結び付けることができるかどうか確認します。また、言語や感情のパターンや傾向を特定することができるかどうかも確認します。
チームと一緒に次のステップやアクションを決定します。製品やサービスを顧客本位になるよう調整し、最適化する方法とは？全面的に再構築が必要なるものはあるのか？これらの質問や基準に応じて製品ロードマップやプロジェクト管理計画を調整します。このテンプレートでは、関連する Miro ボードにリンクしているので簡単にアクセスすることができ、ワークショップのフォローアップ セッションの予定を組んで、チームとしての進捗状況や障害について話し合うこともできます。
VOC（顧客の声）とはどういう意味ですか？
VOC（顧客の声）は、顧客中心主義のフレームワークで、顧客のプロファイルや、ニーズ、期待するもの、認知度を把握し、顧客のために製品やサービスをどのように改善すればよいかを考える時に役に立つフレームワークです。VOC（顧客の声）テンプレートを使用して、製品やサービス体験に関するフィードバックを記録、チームと共有しましょう。
どうしてVOC（顧客の声）が重要ですか？
VOC（顧客の声）とは、顧客が製品やサービスに対してどのように考え、どのように感じているかを把握するためのフレームワークです。この情報を得ることで、企業は顧客のニーズやトレンドに合わせて製品やサービスを改善することができるようになります。
ウォードリーマッピングキャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
Leadership, Strategic Planning, Mapping
ウォードリーマップは、事業活動の環境を表します。これは、バリューチェーン（ユーザーのニーズを満たすために必要な活動）で構成されており、時間の経過とともに進化する個々の活動に基づいてグラフ化しています。 Y 軸にバリューチェーン構成要素を、x 軸に商品を配置します。ウォードリーマップを使用して、環境に関する共通認識を理解し、利用できる戦略的な選択肢を発見しましょう。事業環境について、チーム、新規採用者、関係者に簡単に情報を伝えることができます。
イベント計画用テンプレート
活躍するシチュエーション:
ワークショップ, プロジェクト計画
製品発売、完全リモート会議、マイルストーンイベントを計画している場合でも、イベント計画用テンプレートは、視覚的なチェックリストとしての役割を果たし、その特別な日までに検討する必要がある詳細事項をすべてマッピングします。イベント計画用テンプレートは、イベントのクリエイティブで戦略的なビジョンが詳細事項に埋もれてしまわないようにする適応性の高い方法です。マーケティング計画からアジェンダ、ゲストへの軽食やみやげ品などさまざまなセクションをマッピングすることで、チームは、自分の業務にとって最も重要な内容に集中し、複数部門間にまたがる作業が生じた場合は、必要に応じてコラボレーションすることができます。
ブルーオーシャン 4 アクションフレームワークテンプレート
活躍するシチュエーション:
リーダーシップ, 意思決定, 戦略プランニング
起業家にとって、新しいユーザーをいかに惹きつけ、感動させ、ロイヤルカスタマーに変えていくかは、非常に重要なことです。このテンプレートは、「ブルー･オーシャン戦略：競争のない世界を想像する」の著者がデザインし、あなたとあなたの顧客の価値を最大化するお手伝いをします。このテンプレートの 4 つのステップ（シンプルなカラムに分かれています）を使えば、より革新的な手法で製品を簡単に評価し、本当に重要な分野に投資がなされていることを確認できます。
プロダクトマーケットフィット（PMF）キャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, 戦略プランニング, プロダクト管理
プロダクトマーケットフィット（PMF）テンプレートは、プロダクトチームが、製品デザインを提供して、顧客や市場のニーズを満たすのに役立ちます。このテンプレートでは、製品を 2 つの側面から見ていきます。1 つは、製品がユーザーのニーズにどう適合するか、そしてもう 1つは、完全にデザインされた製品が、市場の状況にどう適合するかを確認します。こうした指標を組み合わせることで、顧客が製品を使用し希望する方法から市場需要まで、製品を総合的に理解することができます。顧客と製品品質を並べて比較することで、ユーザーは、製品分野や重要な指標をより深く理解する必要があります。
ワークフローテンプレート
活躍するシチュエーション:
ワークフロー, プロジェクト管理
デジタル社会ではよりコラボレーションが必要性が高まり、高度なコラボレーション実現することにより、オンラインの環境でも良い結果を生み出すことができるようになります。ワークフローとは、プロジェクトを完成させるのに必要なさまざまな手順、リソース、タイムライン、役割の概要を説明するプロジェクト管理ツールです。これは、ビジネスプロセスやそれ以外であっても、複数の手順があるプロジェクトに使用でき、目標を達成するために行う必要がある具体的な行動やその行動を実行するのに必要な順序を組み立てるのに最適です。
議事録テンプレート
活躍するシチュエーション:
Business Management, Meetings
Miro の議事録テンプレートを使って、会議中に議論された内容をわかりやすく記載し、自分自身やチームメンバーが正しい情報にアクセスしやすいように記録として残しましょう。