Cynefin フレームワーク テンプレート

Cynefin フレームワーク テンプレートについて

複雑な問題は、経験豊富な意思決定者でさえどこから手を付ければよいか、どんな質問をすればよいかわからなくなることがあります。1999年にIBMのデイブ・スノーデンが開発したCynefin フレームワークは、そうした問題を整理し、適切な対応を見つけるのに役立ちます. さまざまな業界のマネージャーや経営層が、的確な戦略を立てるためにCynefin フレームワークを活用しています。 この意思決定テンプレートはあらゆる種類の課題、特に迅速な対応が必要な予期せぬ課題に適用できます。

Cynefin フレームワークとは？

Cynefin フレームワークは状況を整理して、その状況に対する適切な対応を把握するのに役立ちます。フレームワークは5つのドメイン — Obvious、Complicated、Complex、Chaotic、そして Disorder. 

• 明白領域は、これまでに経験したことがあり、ベストプラクティスが適用できる状況を含みます. 

• 複雑領域は、何が起きているのか不明な状況であっても、専門的な知見を用いて分析し、取るべき対応を導ける場合に該当します. 

• 複雑系領域には新規性のある要素が含まれ、当初は不明なことが多いです。問題を理解するためには、問いかけや実験による探りが必要です。解決策は反復を通じて見えてきます。

• 混沌の状況では、環境が不安定であり、迅速に行動する必要があります. 

• 無秩序領域は、環境の性質を特定できないあらゆる状況を示します。フレームワークは各領域でのリーダーの行動モデルを示します. 

Cynefin フレームワークはどのように構成されていますか？

Cynefin フレームワークには 5 つのドメインがあります：obvious、complicated、complex、chaotic、disorder。obvious な問題は十分に理解されており、解決策も明白なので、既知の手順やスクリプト化された方法で対処できます。 

complicated な問題では、答えるべき問いの見当がつくことが多いです。こうした問題を解決するには、専門的な知見を用いて次に取るべき対応を判断します。 

complex な問題は、分からないことが多く、どんな問いを立てるべきかさえ分からない場合があります。complex な問題を解くには、実験・評価を繰り返して知見を蓄える必要があります。 

chaotic な問題では、まずは封じ込めることが最優先で、その後に長期的な解決策を見つけます。 

disorder はフレームワークの中央にある領域を指します。いま自分がフレームワークのどの領域にいるか判断できない場合は disorder にいることになり、まずは他のいずれかのドメインに移ることを優先すべきです。  

Cynefin フレームワークはどんなときに使いますか？

Cynefin フレームワークは、強力で柔軟な行動モデルです。問題や意思決定を分類して適切な対応を判断する必要があるときはいつでも、このテンプレートを使用できます。多くの組織がこのフレームワークを製品開発、マーケティング プラン、および 組織戦略 の支援に利用しています。

このフレームワークは、危機や予期せぬ事態に対応する際にも役立ちます。このテンプレートは、新入社員にどのように対応するかを訓練したり、最悪のシナリオを想定して演習したりするのに役立ちます。

Cynefin フレームワークを使う利点は何ですか？

以下は、Cynefin フレームワークが広く用いられる理由と、その利点です。

• Cynefin フレームワークは、ほとんどすべての業界で有用なトレーニングツールです。将来のリーダーの批判的思考力を育てたり、既存のリーダーの思考プロセスを磨いたりするのに最適です。フレームワークを活用することで、予期された課題にも予期せぬ課題にも落ち着いて対処できるリーダーが育ちます。

• Cynefin フレームワークは、常識にとらわれない発想を促し、「一つの解決策ですべての課題に対応する」という考え方を避ける手助けをします。思考を活性化し、アプローチを柔軟に保ちます。

• Cynefin フレームワークは、グループを正しいマインドセットに集中させるのに最適です。より大きなプロジェクトの出発点として効果的に使うことで、迅速かつ整理された進め方が可能になります。

• フレームワークは、想定外の出来事に秩序をもたらすためにも使えます。手順に沿って進めるだけで、さもなければパニックになりがちな状況を落ち着かせるのに有効です。 

• リーダーとスタッフの間のコミュニケーションは、個々の状況を適切に理解することで改善します。グループプロジェクトの最適なアプローチを探すためにチーム全体で Cynefin フレームワークを使って検討する場合も同様です。

• この手法はリーダーやスタッフの過去の行動や、組織が課題に対処してきた歴史を考慮します。こうして過去に効果があった解決策を持ち寄り、検討し、新たな状況を映す鏡として活用できます。

• このフレームワークは柔軟に適応でき、課題が進展するにつれて調整できます。アプローチの微調整は、該当する要素をその場で変更するだけで簡単に行えます。

Cynefin フレームワーク テンプレートの使い方

Miro の Cynefin フレームワーク テンプレートは、それぞれのドメインに対応する 4 つのセクションに分かれています。テキストボックスは Complex、Complicated、Chaotic、Obvious に割り当てることができます。どこから始めればよいかわからない場合は、最初は Disorder セクションから始めます。Disorder からより明確な別のセクションへ移動する手順を踏むことができます。

最初のステップは、現在の課題がどの領域にあるかを決めることです。たとえば、解決策がよく知られていてすぐに適用できる場合、それは Obvious な課題です。その場合は、課題をデジタル付箋に書き、Obvious の象限に追加してください。過去に使った解決策などの補足情報を追加しても構いません。

問題が Complicated に当てはまる場合、それは未解決の疑問を含む課題であることを意味します。テンプレートの Complicated セクションでは、必要な専門知識を適用して適切な対応方針を決定できます。 

追加の情報が提供されるか入手できれば、Complicated の課題はより取り組みやすくなり、解決策を決定できるようになります。

課題が Complex に分類される場合、実験、分析、評価が必要です。こうした深い分析に基づき、目標は問題を Complicated の領域へ移すことです。そうすることで適切な解決策への道が開けます。

問題が Chaotic の象限に入る場合、最初の課題は事態を抑制することです。問題を封じ込めるために迅速に行動し、「十分に良い」解決策を素早く見つけることが優先されます。

Cynefin フレームワークの活用例

ここ数年、世界は数多くの予期せぬ課題や変化に直面してきました。企業のリーダーは、緊急時だけでなく前例のない出来事の発生後にも迅速に行動し、意思決定を行う必要がありました。こうした状況は、 Cynefin フレームワークがリーダーに役立つ好例です。

緊急時の意思決定に Cynefin フレームワーク を用いると、状況を整理し、今後の方針を示すのに役立ちます。緊急事態が発生すると、通常は Chaotic 領域に分類され、行動 - 感知 - 対応の形式に従います。因果関係が成り立たないため、まずは秩序と安定を確保することが最優先です。

パンデミックが発生したとき、企業は迅速に行動する必要がありました。営業の停止やリモートワークへの切り替えといった決断は、最優先の課題—社会的距離の確保—に対処するため、ほとんど瞬時に行われました. 

これらの対策が整うと、状況を把握する必要が生じました。場合によっては、従業員が防護具を着用するか他者と接触せずに作業できるよう、事業の主要エリアを再開することを含みました。リモートワーク環境では、すべての従業員がインターネット接続や業務に必要なソフトウェア、その他の必須ツールにアクセスできるようにすることが求められました。 

場合によっては、運用上の問題を把握し、解決策の発見と構築に注力するために専門家が必要でした。現状の課題に対する十分な対応が策定され、実行されたため、対応の条件が満たされました。 

Cynefin フレームワークのよくある質問

なぜ意思決定フレームワークが必要ですか？

Decision-making frameworks such as the Cynefin Framework are the perfect starting point for tackling any challenge. Regardless of whether the challenge seems familiar, completely unfamiliar, or even an emergency, a decision-making framework starts to quickly bring the matter into clearer focus. The challenge may seem simple on the surface and appear as if a standard approach is applicable. But a closer look may reveal that not everything is as it seems, and you may need additional information. Obvious, Complicated, or otherwise, using the Cynefin Framework helps organize the approach into something more well thought out.