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サービス ブループリント
サービス ブループリント テンプレートは、サービス体験を設計し最適化するための視覚的なツールです。それは、カスタマージャーニーをマッピングし、タッチポイントを特定し、内部プロセスを整合させるための構造化されたフレームワークを提供します。このテンプレートにより、チームはサービスエコシステム全体を視覚化し、ペインポイントを発見して、顧客満足度を高める革新的なソリューションを開発できます。顧客中心主義とコラボレーションを促進することで、サービス ブループリントは組織が卓越したサービス体験を提供し、持続可能な成長を推進することを可能にします。
ツートラック ジャーニーマップ
こちらは少しひねりを加えたジャーニーマップであり、顧客の旅路を組織の旅路と共に提示します。
