ツートラック ジャーニーマップ

カスタマージャーニー マップ

カスタマージャーニー マッピングは、ユーザーがサイトやアプリで目標を達成するために辿る過程を可視化し、物語として描く手法です。

カスタマーエクスペリエンスを図るジャーニーマップ

ジャーニーは、あなたの製品/サービスの（またはその一部の）カスタマーエクスペリエンスを視覚的に描くためのツールです。

カスタマージャーニーマップ テンプレート

カスタマージャーニーマップ（CJM）は、顧客の体験を視覚化するツールです。製品を購入したり、サービスに登録したり、サイトとやり取りをしたりするときに、顧客が辿る経路を捉えることができます。ほとんどのマップには特定のペルソナが含まれ、顧客体験を始めから終わりまで概説し、製品またはサービスとのやり取りの中での感情的な高低差を捉えます。このテンプレートを使用すれば、あらゆるプロジェクト向けにカスタマージャーニーマップを簡単に作成できます。