User Personas

ユーザーペルソナテンプレート

対象となるユーザープロフィールを作成し、ユーザーへの販売方法をより深く理解しましょう。

ユーザーペルソナテンプレートについて

ユーザーペルソナテンプレートとは、調査または観測した製品やサービスの対象となる顧客層を表し、要約するツールです。

コンテンツマーケティング、製品マーケティング、デザイン、営業、販売のいずれの場合でも、ターゲットオーディエンスを念頭に置いて運営します。通常、顧客または見込み客がペルソナ作成の対象になります。自社が提供する製品やサービスに対して何かしらのメリットを感じる顧客層かもしれません。通常、個性やニーズが興味深い形で表現されたひとまとまりの情報です。ユーザーに関する知識を抽出することで、対象となるユーザーモデルを作成します。これがペルソナです。

ユーザーペルソナの例

ここでは、映画ストリーミングアプリを売り込みたいとしましょう。市場調査に基づいて、このアプリには、スポーツに関心がある 35 歳未満の男性、アウトドアに関心がある 35 歳未満の女性、食べ物に関心がある 45 歳以上の男性の 3 つのターゲットオーディエンスの需要があることが分かりました。

この調査を活用して、27 歳のホッケー選手、ジョン・ザ・ジョック、25 歳の荒野ガイド、オリビア・ザ・アウトドアパーソン、50 歳のレストラン評論家、フレッド・ザ・フーディーの 3 つのペルソナを作成することができます。

ユーザーペルソナテンプレートの作成方法

以下の 3 つの手順に従って、ユーザーペルソナテンプレートを簡単に作成することができます。

1. 目的 このステップでは、ある程度準備作業が必要です。オーディエンスに関するあらゆる関連リサーチやデータをここに追加しましょう。その後、ユーザーペルソナテンプレートを作成する目的についてチームとブレインストーミングしましょう。ユーザーペルソナを把握した後、どのような意思決定をするか?その意思決定はどう役立つか?

2. ペルソナ ここでは、ユーザーペルソナについて書き出し、説明しましょう。ペルソナの行動、モチベーション、ペインポイントは何か?高く評価していることは何か?どういう状況にいるか?このフレームは何度でもコピーして、貼り付けることができ、必要な数だけユーザーペルソナを追加することもできます。

3. 次は 前のステップで得た結果を振り返り、チームと協力して次のステップを確認します。ペルソナのプロフィールでは何を検証するか?変更する必要があるもの、または変更する必要がないものは何か?こうした質問に答えながら、この情報に基づいて次に実施することを定義します。

ユーザーペルソナの活用方法

ターゲットユーザーを完全に理解していないと、アプローチする方法を見つけるのは難しくなります。オーディエンスをより明確に把握したいときは、ペルソナを作成することをお勧めします。これによって、製品やサービスを改善することができます。

マーケティング

通常、マーケティング担当者は、購入者のペルソナを使用して、自社の製品の販売方法を決めます。購入者のペルソナは、このオーディエンスに到達する広告の種類や具体的な戦術と併せて、ビジネスで使用するマーケティングチャネルの情報を提供します。

営業、販売

営業担当者が、購入者のペルソナを使用することで、ファネルを通過する際に見込み客の特性を明らかにすることができます。見込み客を別のペルソナに分類することで、営業担当者にこの見込み客のニーズの概要を示し、販売戦略の情報を提供するのに役立ちます。

ユーザーエクスペリエンス

ユーザーペルソナは、ユーザー体験とその改善方法を企業が理解する上で非常に重要なフレームワークとなります。製品やサービスを使用するさまざまなターゲットペルソナを特定し、各ペルソナのカスタマージャーニーを計画することで、ユーザーが製品やサービスに対して抱えている共通の課題や価値を見える化することができます。これは、今後のデザインプロセスの改善にも役立ちます。

プロダクト

ペルソナは、プロダクトマネージャーが、顧客の行動、目標、ニーズに関する意見を提供するだけでなく、製品の主要な機能を理解するのにも役立ちます。プロダクトチームは、ユーザーエクスペリエンスと同様に、製品が顧客に付加価値を与え、エクスペリエンスを向上させる方法を把握することに関心があります。

ユーザーペルソナを作成するメリット

ユーザーペルソナを作成することで、オーディエンスの理解を深めることができます。ペルソナを明確に定義することで、チームは、顧客についてより深く理解し、より良い製品とマーケティングの意思決定を行うのに役立ちます。

顧客を理解する

企業が、ユーザーとユーザーの要望を深く理解することが重要で、ユーザーペルソナがそれに役立ちます。人口統計学的情報を、ユーザーの製品との関わり方に関する情報と組み合わせることで、企業は、ユーザーのニーズや体験をより深く理解することができます。

起こり得る問題を特定する

ユーザーを理解することも、ユーザーの使用に合わせて製品を改善する方法を特定するための重要なステップです。各ペルソナの独自のカスタマージャーニーを作成することで、各ペルソナが製品にどのようにアプローチし、どのようなペインポイントがあるかが分かります。

ミッションに対する認識の向上

ペルソナを作成するもう一つのメリットは、チームの全員が全体的な目標を理解し、理想的なユーザーの明確なターゲットを全員に示すことができることです。ユーザーペルソナは、マーケティングや販売から UX や UI に至るまで、あらゆる情報を提供するので、チームメンバー全員が理想的な顧客の基本的な情報を理解していることが重要です。

ユーザーペルソナテンプレートを使った始め方

Miro のシンプルなテンプレートは、チームのペルソナを作成し、共有するのに最適なツールです。ペルソナテンプレートを使用して、収集した情報をすべて保存し、顧客に関する情報を得ることができます。これには、写真、名前や、モチベーション、興味、思考、感情に関するあらゆる関連情報が含まれます。こうしたポイントを説明するのに役立つ顧客の引用やユーザーのインタビューを取り入れることもできます。

まず、上記のペルソナの例を表示し、その後テンプレートを選択して作成します。チームにとって有益だと思われるその他の補足情報をテンプレートに追加することもできます。Miro を使えば、写真、ビデオ、ドキュメントなど、さまざまなファイルタイプをアップロードすることができます。

ユーザーペルソナテンプレートよくある質問

ユーザーペルソナテンプレートとは?

ユーザーペルソナテンプレートには、性格特性、関心、スキル、目標など、ターゲットオーディエンスに必要な情報がすべて含まれています。ユーザーペルソナテンプレートを使用することで、ユーザーが製品を使用する理由やその改善方法を特定することができます。

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