Buyer Persona

バイヤーペルソナテンプレート

バイヤーペルソナテンプレートを使用して理想的な顧客を定義し、誰でも楽しめるサービスを構築することで、製品の可能性を引き出しましょう。

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バイヤーペルソナテンプレートについて

バイヤーペルソナテンプレートは、顧客をより深く理解し、製品、マーケティング、ビジネス戦略を構築する際にユーザー中心のアプローチを採用するのに役立ちます。製品やサービスを使用する架空キャラクターを特定することで、ニーズやサービスを提供する方法の詳細を深く理解することができます。

バイヤーペルソナの詳細およびバイヤーペルソナ用テンプレートの記入方法については、引き続き以下をお読みください。

バイヤーペルソナとは?

バイヤーペルソナは、理想的な顧客のプロフィールです。バイヤーペルソナテンプレートを記入することで、重要な顧客ペルソナの人口統計、背景、目標、課題、識別子をマッピングし、マーケティングキャンペーンをより効果的に活用することができます。

バイヤーペルソナは、顧客の概要を分かりやすく説明しますが、ターゲットオーディエンスとは異なります。ターゲットオーディエンスのプロフィールでは、大規模なグループのメンバーを分析しますが、ペルソナは、現在の顧客や見込み客を半分架空の存在として表します。

バイヤーペルソナを作成することは、ユーザー中心デザインの土台となり、製品の目標やビジョンを評価するのに最適な方法です。

企業やチームの規模に応じて、複数のペルソナや一つのペルソナを設定することができます。ペルソナがチームにとって新しい取り組みになる場合、出発点として 1 つの詳細なペルソナを作成することに集中しても構いません。

バイヤーペルソナテンプレートの活用方法

バイヤーペルソナテンプレートは、チームが複数部門間で連携するのに役立ちます。バイヤーペルソナのプロフィールを作成する際は、全員が参加し、独自のアングルを取り入れることができます。

ペルソナは、以下など、多くのチームの意思決定プロセスを導きます。

  • 製品ロードマップを作成する際にバイヤーペルソナが必要な製品開発者。顧客ニーズに応じての製品やサービスの変更内容を検出し、優先順位を付けましょう。

  • 有益な戦略を構築するのにバイヤーペルソナが必要なマーケティング担当者。キーワードのリサーチ作業を重視し、コピーを作成する際の参考としてペルソナを使用しましょう。また、ペルソナは、プロモーション活動を絞り込み、優先順位を付けるのにも役立ちます。

  • 顧客と信頼関係を築くためにバイヤーペルソナが必要な営業担当者。販売関連のやり取りの際に顧客が抱える課題に効率良く対処し、共感しましょう。

  • 顧客に優れたサービスを提供するのにバイヤーペルソナが必要なカスタマーサポートの専門家。顧客や製品のペインポイントのパターンを特定して積極的に問題を解決し、顧客が不満を抱えているときや、製品が期待通りに機能しない場合には共感しましょう。

最も有益なバイヤーペルソナは、アンケート、インタビュー、日記調査、A/B テストなど、ユーザーリサーチにより収集した市場リサーチやインサイトを反映しています。これにより、チームは顧客に共感し、顧客のニーズに適切に対応することができます。

バイヤーペルソナテンプレートの作り方

バイヤーペルソナを作成するのは簡単です。まずバイヤーペルソナ用テンプレートを選択し、以下の手順に従い、ニーズに合わせてカスタマイズします。

1. 背景と人口統計

顧客の背景、人口統計、識別子について何を知っていますか?インタビュー、アンケート、電話での会話を組み合わせてチームが収集した情報に基づいてこのデータを使用するのが理想的です。

2. 識別子

バイヤーペルソナの性格特性は?この人物はどう感じていますか?分析的な性格または実践的な性格?エネルギッシュな性格または落ち着いた性格?

3. 目標と課題

顧客の目標や課題を特定することで、チームが製品やサービスを形にし、顧客がニーズを満たすのに役立ちます。顧客のモチベーションについて学んだことを共有しましょう。

4. 実施可能なこと

製品が提供するものについてここで説明します。ペルソナは、製品が解決できるどんな課題を抱えていますか?バイヤーペルソナの生活を変える可能性がある製品の新しい機能は何ですか?

5. 一般的な異論

バイヤーペルソナが製品やサービスに対して抱えている障害や問題点を追加しましょう。

バイヤーペルソナが、まだ顧客ではない理由ですか?製品に見つかった問題点は何ですか? 

6. 実際の引用

顧客から実際の引用を入手して、活用しましょう。

リアルタイムで顧客と話をするとき、こうしたインサイトは、製品の開発を行い、顧客の懸念を予測し、必要に応じて製品をイテレーションするのに役立ちます。

7. マーケティングメッセージ

ペルソナに対して関連性の高いメッセージを作成しましょう。

チームは、製品やサービス関連言語に関する具体的な内容から幅広い商品説明まで、会社の製品やサービスに関して顧客に話をする指針を必要としており、製品の提供を顧客のペインポイントに対するソリューションとして位置付けています。

8. 簡潔な商品説明

ここでは、製品ストーリーを作成し、製品のメリット、製品の詳細、バイヤーペルソナに役立つ方法を紹介します。

当社は X を実施するので、Y は Z を実施できます。

Miro でバイヤーペルソナ用テンプレートを作成する際のコツ:

Miro ではペルソナ作成ツールを使って簡単にペルソナの作成や編集をすることができます。以下でバイヤーペルソナを作成するコツをご紹介します。

ペルソナをチームと共有する。

ペルソナは半架空の存在として表現されているかもしれませんが、企業の文化的変革を確認するため、ペルソナを意思決定の影響を受ける実際の人物として考えます。顧客のモチベーションやペインポイントの基準点として、会議、メール、電話でペルソナの作成を始めましょう。

ペルソナを活用し、必要に応じて新しいコンテキストや詳細を追加する。

ペルソナは、カスタマイズして見込み顧客やキャンペーンを育成し、購入へと誘導するコンテンツを作成することができます。

可能な限りイテレーションする。

バイヤーペルソナとは、戦略や製品開発に関する指針が必要な場合や、市場の状況が変化した時、必要に応じてイテレーションする場合に、チームが参照する資料です。

バイヤーペルソナに関するよくある質問

バイヤーペルソナが重要な理由。

バイヤーペルソナをマッピングする際は、よりユーザーが使いやすい製品の開発やマーケティングアプローチするために組織の考え方をシフトする必要があります。バイヤーペルソナは、企業の製品やサービスの方向性をより適切に改善することに役立ち、結果として人員や時間などのリソースの節約にも貢献します。

How often should I update my buyer persona templates?

Updating your buyer personas should be an ongoing process. Markets evolve, and so do customer needs and behaviors. We recommend reviewing and updating your personas at least once a quarter. However, if you're in a fast-paced industry or you're just starting out and still collecting customer data, you might need to do this more frequently. Keeping your personas fresh ensures that your strategies remain relevant and effective.

Can I share my buyer persona template?

Yes, sharing your buyer persona template is not only possible—it's encouraged! Collaboration is key in crafting personas that truly represent your target audience. With Miro, you can easily share your template with team members and stakeholders. They can provide insights, offer feedback, and contribute to a well-rounded persona that everyone can use as a reference for creating targeted marketing campaigns, product development, and customer service strategies.

バイヤーペルソナテンプレート

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