ジョブ理論フレームワークテンプレート
Miroのジョブ理論フレームワークテンプレートを活用して、顧客がいつ、どうやって、なぜあなたの製品を購入するのか理由を紐解き、理解しましょう。
ジョブ理論フレームワークテンプレートとは？
ジョブ理論フレームワークテンプレートは、ジョブ理論を簡単に実践することができるテンプレートです。
ジョブ理論とは、顧客がどのようなものを買い、また買わないのかという購買行動を説明する理論です。ここで定義される「ジョブ」とは、顧客が「片づけたいこと」を指しており、顧客が本質的に感じていることを意味します。
実例をもとに、ジョブ理論で使われる用語と概要について説明をします。例えば、チームリーダーがより創造的で、協調的な仕事ができるようにチームを変革したいと望んだ場合、その要望自体がジョブとなります。しかし、ジョブの内容はこれだけでは終わりません。なぜなら、そこにはいくつかの制約が存在するからです。例えば、チームメンバーの中には働き方を変えたいと望んでいない人もいるはずで、それが制約となり、目標と、目標に相反する制約が相互に作用する中で、チームリーダーは新しいソリューションを探すことをしていかなければなりません。このように目標と制約が混在することで、新しいソリューションを求める需要が生まれます。また、このような出来事や具現化を触媒と呼び、これらは緊急性を生み、時に新製品のニーズ発掘に繋がります。
目標を達成するための新しい解決策に当てはまりそうなものは選択セットと呼ばれ、この例の場合、ツール、トレーニング、コンサルタントなどが該当します。そして、顧客が市場で新しいソリューションを探すときに通過するプロセスを採用と呼びます。経営者が新しい従業員を雇うのと同じように、顧客も自分のジョブを完了するための製品を採用します。
この採用プロセスでは、現在のソリューションと検討したオプションを比較します。最終的に、顧客は新しいソリューションを採用し、古いものは不採用にしますが、ソリューションの勝者が決まるのは、ソリューション自体が信頼でき、斬新でどのように機能するかを想像できたときです。これが最終的に顧客の支払い意欲に繋がるのです。
顧客はソリューションを決定し、採用しながら、そのソリューションが期待通りの効果を発揮したかを示す進捗シグナルを探し続けます。
こんな人にジョブ理論フレームワークテンプレートがおすすめ
ジョブ理論フレームワークテンプレートは、需要創造と採用、両方のプロセスを分析するのに役立ち、成長戦略立案、新規事業開発、新商品開発、マーケティング、UX設計などを行う場面で活用することができます。
ジョブ理論フレームワークテンプレートの使い方
1. 需要創造(Demand Creation)をする
理想的な顧客の満たされていないニーズを挙げてみましょう。まず、顧客の目標をリストアップしてから、その目標達成を妨げている制約を洗い出します。次に、購入までのプロセスで、顧客が直面した出来事、苛立ち、体験、緊急事態などを発生させたその他の触媒をすべて洗い出します。
2. 望ましい進捗(Desired Progress)を確認する
理想的な顧客象と、顧客が変革を決意した理由から得たインサイトをショートストーリーにまとめます。このストーリーは新しいアイデアを生み出したり、チームメンバーの理解を深めるために後ほど使用します。作成したストーリーから、顧客が求める主要メリットを体現するシンプルなジョブ理論ステートメントを引き出します。そして、顧客が進捗を把握するために使用している進捗シグナルが何なのかを考えます。
3. 採用(Hiring)する
ジョブ理論において、採用、不採用、検討されたソリューション、製品または行動を洗い出します。そして、採用プロセスの各側面についてチームで議論しましょう。Miroボードの付箋を使って製品要素（信頼を高めた / 損ねた、コストパフォーマンスが高い / 低い、顧客が製品の使い方を想像するのに役立った / 役に立たなかったなど）を整理します。最後に製品を、斬新または馴染み深いと感じさせた要素を洗い出します。これらのプロセスで辿り着くジョブ理論のデータを活用することで、理想的な顧客像が確立され、顧客に求められる商品やサービスの設計が可能になります。
ジョブ理論とはそもそも何ですか？
ジョブ理論は、顧客の目標や「ジョブ（片づけたいこと）」を念頭に置いて製品を開発する方法です。また、顧客があなたの製品やサービスをどのように「採用」するかというアプローチでもあります。ジョブ理論を活用すれば、なぜ人々があなたの製品やサービスを選ぶのかが分かるようになり、需要により上手に対応できることで、営業や販売、それらの拡大において、ビジネスを成功に導いてくれます。
ニーズとジョブの違いとは何ですか？
ニーズとは、顧客が商品やサービスを購入する理由や現象を指し、ジョブは顧客が解決したい課題自体を指しています。そのため、ジョブはニーズよりもさらに一歩顧客の心理に近い場所にあるものだと解釈ができます。
プロジェクト憲章テンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト管理, ドキュメンテーション, 戦略プランニング
プロジェクトマネージャーは、プロジェクトの詳細情報を正確に把握するために、プロジェクト憲章を活用します。プロジェクト憲章では、プロジェクトに関係する主要目的、範囲、チームメンバーなどについて説明します。プロジェクト管理を整理する場合、プロジェクト憲章は、あらゆるプロジェクト範囲の目的、戦略、成果物に関する情報を共有し、全員の認識を合わせるのに役立ちます。このテンプレートを使用すれば、プロジェクトのあらゆる側面を記録して、関係者全員の意識を合わせることができます。プロジェクトの進捗状況、目的、範囲について常に把握することできます。
週間スケジュール用テンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト計画, オペレーション
無料の週間スケジュール用テンプレートを活用して、1週間の計画を立てて情報を整理し、タスクの進捗状況を把握しましょう。
システム要件定義書テンプレート
活躍するシチュエーション:
製品開発, システム開発, ソフトウェア開発
Miro のシステム要件定義書テンプレートを使用して、システム開発プロセスを効率化しましょう。
イベント計画用テンプレート
活躍するシチュエーション:
ワークショップ, プロジェクト計画
製品発売、完全リモート会議、マイルストーンイベントを計画している場合でも、イベント計画用テンプレートは、視覚的なチェックリストとしての役割を果たし、その特別な日までに検討する必要がある詳細事項をすべてマッピングします。イベント計画用テンプレートは、イベントのクリエイティブで戦略的なビジョンが詳細事項に埋もれてしまわないようにする適応性の高い方法です。マーケティング計画からアジェンダ、ゲストへの軽食やみやげ品などさまざまなセクションをマッピングすることで、チームは、自分の業務にとって最も重要な内容に集中し、複数部門間にまたがる作業が生じた場合は、必要に応じてコラボレーションすることができます。
ターゲットオーディエンステンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, 優先順位付け
ターゲットオーディエンステンプレートは、見込み客を理解するのに役立ちます。どのような人があなたの会社やサービスに興味がありますか？どのような人があなたの製品を購入する可能性がありますか？その人たちにはどのようなマーケティングが有効ですか？ターゲットオーディエンス分析では、年齢や性別だけでなく、収入や学歴、居住地などの様々な人口統計、あるいは興味や意見などのサイコグラフィックの観点からオーディエンスを説明します。ターゲットオーディエンスの分析は、ほとんどのビジネス機能に対して重要なインサイトを提供します。
プロダクトマーケットフィット（PMF）キャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, 戦略プランニング, プロダクト管理
プロダクトマーケットフィット（PMF）テンプレートは、プロダクトチームが、製品デザインを提供して、顧客や市場のニーズを満たすのに役立ちます。このテンプレートでは、製品を 2 つの側面から見ていきます。1 つは、製品がユーザーのニーズにどう適合するか、そしてもう 1つは、完全にデザインされた製品が、市場の状況にどう適合するかを確認します。こうした指標を組み合わせることで、顧客が製品を使用し希望する方法から市場需要まで、製品を総合的に理解することができます。顧客と製品品質を並べて比較することで、ユーザーは、製品分野や重要な指標をより深く理解する必要があります。