Jobs to Be Done

Jobs To Be Done フレームワークについて

Jobs To Be Done（JTBD）は、顧客の需要に関する理論で、人々がなぜ、どのように新しい製品やサービスを採用するかを説明します。JTBD 理論では、人々は現状を変え、彼らの 目標. に向けて前進するために新しい製品を探して購入するとされています。これは彼らの Job です。

プロダクトマネージャー、マーケター、起業家は、この理論を用いて、人々が購入しないソリューションを市場に出すリスクを下げます。

読み進めると、Jobs to be Done フレームワーク テンプレートについてさらに詳しく知ることができます。

Jobs To Be Done テンプレートを使用するタイミング

Jobs To Be Done テンプレートは、JTBD 理論を実践に移しやすくし、需要創出と採用プロセスの両方を分析するのに役立ちます。

顧客インタビューを実施した後、Jobs To Be Done フレームワーク テンプレートを使って必要なすべてのデータポイントを直接記録できます。あるいは、一連の顧客インタビューと、顧客が達成しようとしている ジョブ に関する結論を要約するために使用できます。

Jobs to be Done フレームワーク テンプレートを使えば、なぜ人々があなたの製品やサービスを選ぶのかがわかり、需要に的確に対応することで、セールスや事業拡大においてより高い成果を得られます。

Jobs to Be Done の例（解説）

Jobs to Be Done フレームワークの実用的な例の一つは、チームリードがチームをより創造的かつ協働的に働けるようにしたいと考える場合です。彼らの ジョブ はまだ完了しておらず、いくつかの 制約 があります。

チームリードは、これまでメンバーが個別に孤立して作業しており、働き方を変えたがらないことに気付きました。目標とそれを阻む制約が互いに作用するため、チームリードは新しい解決策を探し始めるようになります。目標と制約が組み合わさることで、 新しい解決策への需要。 これらの出来事や気づきは触発要因と呼ばれます。これらは緊急性を生み、しばしば新しい製品の必要性を引き起こします。

人々が目標を達成するために新しい解決策を探すとき、進捗を助けるあらゆるものを検討します。例えば、ツール、研修、コンサルタントなどが考えられます。これは選択肢、 特定の製品カテゴリを超えて非常に多様になり得ます。

市場で新しいソリューションを探す際に顧客が経るプロセスは 採用. 人々は、マネージャーが新しい従業員を採用するのと同じように、自分の ジョブ を完了するために製品を 採用します。

採用プロセスの間、人々は現在のソリューションを自分の 検討対象の選択肢. と比較します。最終的に、新しいソリューションを採用し、古いものを切り捨てます**.** そのソリューションが勝者となるのは、信頼できる,かつ新規性がある と感じられ、顧客にそのソリューションの仕組みを想像させる. これが最終的に彼らの 支払意欲. を形作ります。

顧客がソリューションを決定して採用する際、望んだ効果が得られたかを示す 進捗シグナル を継続的に探します。

Jobs To Be Done テンプレートを使って調査の洞察を整理する方法

まず、自社の製品やサービスを最近購入した人へのインタビューから始めます。最近あなたの製品に乗り換え、少なくとも2～3か月利用しており、最終的な購買判断を下した人に話を聞いてください。

調査結果を次の3つの段階に分けます。

需要創出

1. 集まり、理想的な顧客の満たされていないニーズをまとめます。まず、目標を列挙し、それらの目標達成を阻む制約を挙げてください。

2. 購買プロセス中に緊急性を生み出した出来事、フラストレーション、体験、その他のきっかけをすべて列挙します。

望ましい進捗

1. グループを作り、洞察をまとめて理想的な顧客とその人が変化を決めた理由に関する短いストーリーにしてください。各グループのストーリーを比較して、その違いについて議論してください。後でそのストーリーを使って新しいアイデアの着想に役立て、チームの認識を揃えましょう。

2. そのストーリーから、シンプルなJob to Be Done ステートメントを抽出し、顧客が求めている主要なメリットを表してください. 

3. 顧客が進捗していると気づく方法をとして進捗シグナルに記録してください。

採用中

1. どのソリューション, 製品、または行動を彼らがそのJob To Be Doneのために採用した, やめた,および検討したかを一覧にしてください。

2. 採用プロセスの各側面について議論してください。緑と赤の付箋を使って、増加または減少させた要素として 信頼, を示し、製品が良いまたは悪い費用対効果, に見えた要素を明らかにし、そして顧客が製品の使い方を想像するどの程度助けられたか.を強調してください。最後に、製品が斬新であるか馴染みがあるか.の要因を列挙してください。

このように1件またはすべてのインタビューを要約した後、そのデータをマーケティング、プロダクト、またはセールスの施策に活用してください。Jobs To Be Done のデータにより、理想の顧客像を明らかにし、彼らに響く製品を設計できます. 

Jobs To Be Done フレームワークに関するFAQ

Jobs To Be Done フレームワークとは何ですか？

Jobs To Be Done フレームワークは、顧客のゴールや「やるべきこと（Job）」を考慮して製品を開発するための手法です。また、顧客がどのようにあなたの製品やサービスを「採用（hire）」するかを理解するための考え方でもあります。Jobs To Be Done フレームワークを使うことで、人々がなぜあなたの製品やサービスを選ぶのかが分かり、需要により適切に応えられるようになり、売上や事業拡大でより高い成果を得られます。

なぜ Jobs To Be Done は重要なのですか？

Jobs To Be Done フレームワークを使うことは、人々がなぜ、どのように新しい製品やサービスを採用するかを深く理解するのに役立つため重要です。プロダクトマネージャー、マーケター、起業家は、顧客が買わない製品を市場に出すリスクを下げるために JTBD 理論を活用します。Miro の Jobs To Be Done テンプレートを使えば、あなたとチームが適切な判断を下せます！