拡張されたサービス ブループリント
Miro のテーブルウィジェットを使用して、列を簡単に並べ替えたり、列をまたいでセルを結合したりできます（例示のとおり）。
サービス ブループリントの拡張を試しています。Miro のテーブルウィジェットを使って、列の並べ替えや列をまたいだセルの結合を簡単に行えます（例のように）。
これは標準的なスイムレーンがありますが、追加があります:
タッチポイント、チャネル - 顧客がどこで、どのように私たちと関わっているか？
ラリー・マリーンのタスク分析アプローチの側面。私はこれを「タスク阻害要因」と呼んでいます - ツール、知識、回避策のための3つの泳げるレーン、質問、問題、妨げとなるもの; 手動で集中的、エラーが発生しやすく、認知的負荷を伴います。これらの詳細を見ることで、フローや体験を改善するためのさまざまな機会が浮かび上がります。
測定基準 - このステップに関連してどのように測定しましたか、またはどのような数字/データを見ましたか？将来の状況において、何をどのように測定するのか（成功基準）？
リスク、ポリシー、考慮事項 - 企業は現在および潜在的なリスクを十分に文書化していないと思います。考慮すべき法律や規制を含む可能性があります。
機会、提案 - 早期のインサイトと提案、ステップバイステップで。
これはいつ使用しますか？
サービスデザインとサービス ブループリント
観察研究、コンテクスト調査、インタビュー、IDIs などの質的 CX や UX リサーチの後。
現在または将来の状態のサービス ブループリントを最終決定するためのワークショップで。
顧客のジャーニーマップは、十分にストーリーを語れていません。
なぜこれには感情、気持ち、引用が表示されないのですか？
すでにかなり背が高いです！
必要に応じて、Customer Actions ラインに絵文字を追加して、そのステップでどのように感じる可能性があるかを要約または示すことができます。
これは CJM ではありません。当社のオンステージとバックステージの人々、プロセス、小道具、システムとの相互作用に重点を置いています。
お試しいただきありがとうございます。ご質問やご意見がある場合は、お問い合わせください。タスク分析と最適化されたタスクフローのマッピングについての詳細は、こちらをご覧ください：https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
このテンプレートで作業を開始する
ワークフローテンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト管理, ワークフロー
デジタルな世界では共同作業が必要とされ、より良い共同作業がより良い結果を生み出します。ワークフローは、プロジェクトを完遂するために必要な様々なステップ、リソース、タイムライン、役割をスケッチすることができるプロジェクト管理ツールです。これは、多段階のプロジェクト、ビジネスプロセスかそれ以外でも使用でき、目標を達成するために必要な具体的なアクションと、それらを完了する順序を計画するのに最適です。
🧠 共感マップ
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マップ テンプレートは、ユーザーインサイトを可視化するための簡単な方法を提供します。ユーザーが考え、感じ、言い、行動することに焦点を当てることで、彼らのニーズをより深く理解することができます。このテンプレートは、ユーザー体験を向上させ、顧客満足度を高めるのに最適です。
サービス定義キャンバス
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス デフィニション キャンバスは、サービスの主要なコンポーネントを定義して視覚化するのに役立ちます。このテンプレートは、サービスのやり取りの概要を作成し、改善すべき領域を特定し、チームをまとめるのに最適です。顧客体験と業務効率を向上させる、明確で包括的なサービスブループリントを作成するために使用します。戦略計画や関係者間でのサービス提供に関する一貫した理解を確保するのに理想的です。
バイヤーペルソナテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
理想的な顧客がいます。あなたの製品やサービスを購入し、愛してくれる人々のグループ（またはいくつかのグループ）。しかし、理想的な顧客にリーチするためには、チームや会社全体がその顧客が誰であるかについて意識を合わせる必要があります。バイヤーペルソナを利用すると、シンプルでクリエイティブな方法でそれを実現できます。現在および潜在的な顧客の半分フィクションの表現であるこれらは、製品提供を形作り、「悪いリンゴ」を排除し、マーケティング戦略を成功へと導くために調整するのに役立ちます。
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
Slalom Philadelphia のサービス ブループリントは、サービスのインタラクションやバックステージプロセスをマッピングするのに役立ちます。サービスのギャップを特定し、ワークフローを最適化するのに最適です。このテンプレートを使用してチームを調整し、顧客体験を改善し、シームレスなサービス提供を確保しましょう。共同作業と戦略的計画を促進するのに理想的で、サービスデザインや改善イニシアチブにとって貴重なツールとなります。