サービス ブループリントの拡張を試しています。Miro のテーブルウィジェットを使って、列の並べ替えや列をまたいだセルの結合を簡単に行えます（例のように）。
これは標準的なスイムレーンがありますが、追加があります:
タッチポイント、チャネル - 顧客がどこで、どのように私たちと関わっているか？
ラリー・マリーンのタスク分析アプローチの側面。私はこれを「タスク阻害要因」と呼んでいます - ツール、知識、回避策のための3つの泳げるレーン、質問、問題、妨げとなるもの; 手動で集中的、エラーが発生しやすく、認知的負荷を伴います。これらの詳細を見ることで、フローや体験を改善するためのさまざまな機会が浮かび上がります。
測定基準 - このステップに関連してどのように測定しましたか、またはどのような数字/データを見ましたか？将来の状況において、何をどのように測定するのか（成功基準）？
リスク、ポリシー、考慮事項 - 企業は現在および潜在的なリスクを十分に文書化していないと思います。考慮すべき法律や規制を含む可能性があります。
機会、提案 - 早期のインサイトと提案、ステップバイステップで。
これはいつ使用しますか？
サービスデザインとサービス ブループリント
観察研究、コンテクスト調査、インタビュー、IDIs などの質的 CX や UX リサーチの後。
現在または将来の状態のサービス ブループリントを最終決定するためのワークショップで。
顧客のジャーニーマップは、十分にストーリーを語れていません。
なぜこれには感情、気持ち、引用が表示されないのですか？
お試しいただきありがとうございます。ご質問やご意見がある場合は、お問い合わせください。タスク分析と最適化されたタスクフローのマッピングについての詳細は、こちらをご覧ください：https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
