キャンバスの概要
カスタマー ジャーニー キャンバスは、建築家にとって重要なツールです。これは、顧客が製品やサービスとどのように相互作用するかを理解し改善するのに役立ちます。顧客が製品について初めて知るところから、購入後のサポートを受けるまでの各ステップを明確に示してくれます。
このキャンバスを使うことによって、顧客が問題を抱えたり、フラストレーションを感じたりする可能性のある場所を見つけることができます。彼らの旅を理解することで、私たちは設計が彼らのニーズを満たし、体験を向上させることができるようにすることができます。
建築家にとって、このキャンバスは一種の地図のようなもので、どの部分に力を注ぐべきかを示しています。顧客が喜ぶ設計を作り出すためにどのような変更が必要かを見極めるのに役立ちます。さらに、顧客体験を向上するために、異なるチームを集めて話し合うための優れた方法でもあります。
要するに、顧客ジャーニーキャンバスは、単にうまく機能するだけでなく、顧客を幸せにする設計を創造する手助けをします。これは、どんなプロジェクトの成功にとっても重要です。
このキャンバスの使い方
建築家が顧客ジャーニーを埋める際に考慮するべき点：
カスタマーペルソナを定義する: さまざまなユーザーセグメントを表す詳細なプロフィールを作成して、オーディエンスを理解しましょう。人口統計、モチベーション、課題を考慮してください。
タッチポイントをマップする: オンラインとオフラインの両方で、顧客がサービスとやり取りするすべてのポイントをリストアップします。
ジャーニーステージを特定する: 顧客の旅を認知、検討、購入、購入後などのステージに分解します。
カスタマー エクスペリエンスを評価する: 各ステージで、顧客が考え、感じ、行っていることを記録します。
課題を特定する: 顧客がフラストレーションを感じたり、障害に直面する可能性のある領域を探します。
体験を向上させる: 上記のステップから得られた洞察を用いて、顧客の旅の改善または革新を提案します。
IASA Globalについて: IASA Globalは、あらゆるテクノロジーアーキテクトのための非営利団体で、2002年に設立されました。協会は、BTアーキテクチャ業界の質を向上させることを目的とし、基準の開発や教育プログラム、アーキテクチャ職業の発展を最適化するための認定プログラムやサービスの開発・提供に取り組んでいます。IASAのネットワークおよび会員は、世界50を超える国々の約70,000人で構成されています。
IASA Globalは、世界初かつ唯一のビジネステクノロジーアーキテクチャ知識体系（BTABoK）を作成しました。これは、IASAの個人および企業会員の経験から発展した、ビジネステクノロジーアーキテクチャのベストプラクティス、スキル、および知識の公開アーカイブです。
IASA は、未来のアーキテクチャに対する技術アーキテクトのコラボレーションを加速させるために、最も頻繁に使用される 30 以上の BTABoK 構造キャンバス用テンプレートを Miroverse に追加しました。是非お試しください。詳しくは https://iasaglobal.org/ をご覧ください。
カスタマー ジャーニーマップ テンプレート
