カスタマージャーニー マップ

カスタマージャーニーの目的は、フロントエンドとバックエンドの両方の視点から顧客のアクティビティーを分析することにあります。

フロントエンドのアクティビティーは顧客に対して明確に見えるものであるのに対し、バックエンドのアクティビティーは顧客から見えないですが、どんな製品やサービスにおいても考慮すべき重要な変数です。

サステナビリティレイヤーは、ビジネスが生み出す環境への影響を認識し、ポジティブな面やネガティブな面、また探る価値のあるアイデアについて考えるのに役立ちます。