共感マッピングのガイドライン
ステップ1: 準備を整える
5分
1〜3のペルソナと、手持ちのユーザー調査やデータを共有します。
次の1時間でのグループのタスクは、対象ペルソナに没入することです。これは形式的なチェックボックスを埋めるだけの作業ではありません！本当に彼らの肌に入り、その気持ちを想像してください。
ステップ2: 実践で示す
5分
分担グループを作る前に、チームメンバーがバイアスを取り除き、カスタマー・ペルソナに変身する準備ができていることを確認してください。雰囲気をつかむために、製品やサービスと直接関係のない例として、ペルソナを選ぶことが有効です。短いロールプレイを行いましょう。
例えば、「朝食シリアルが好きな42歳の人」というペルソナを選んで、エンパシーマップのセクションを進めてみると良いでしょう。
ステップ3: エンパシーマップを作成する
15分
グループをペアかトリオに分け、各サブグループが担当するペルソナを決定し、10〜15分でエンパシーマップを埋めてください。
現行の製品に対してエンパシーマップを作成することで、ペルソナが現在それについてどう感じているかをよりよく理解することができます。また、新たなデザインを念頭に置いて作成することで、将来的に顧客にどのように感じて欲しいかを明確にすることができるでしょう。
ペインポイントに特別な注意を払いましょう。ユーザーが友人から聞くことや、製品を使用する際に感じるペインについて何を話しているかを考えてください。
ステップ4：エンパシーマップを発表する
30分
各サブグループがマップを発表するときに、全体のグループに質問や議論のための項目を提起することを促してください。
マップはどんなインサイトを明らかにしますか？調査が必要な仮定は何ですか？知識のギャップはどこにありますか？
ステップ5：次のステップを決定する
5分
進む前に解決すべき質問にぶつかりましたか？検証が必要な仮定は？エンパシーマップから学んだことをグループで議論し、それがプロジェクトにどのように適用できるか、サービスを運営および改善する際にどう活かせるかを考えましょう。
必要に応じてタスク、担当者、および期限を割り当てます。
