ジャーニーとオペレーションをつなぐサービス ブループリント
サービス ブループリントは、組織がサービスを顧客に提供する方法を、すべてのチャネルや接点を通じて視覚的に把握するための概要です。
サービス ブループリントは、すべてのチャネルと接点を通じて、組織が顧客にサービスを提供する方法を視覚的に示す概要です。
あなたの組織がレストランであると仮定します。サービス ブループリントには、ゲスト（顧客体験）、ウェイトレスとのやりとり（フロントステージ）、厨房のシェフ（バックステージ）が記載されています。すべてがつながっており、食事の体験に影響を与えていることがわかるでしょう。サービス ブループリントは、最適な顧客体験を実現するために、すべてを調整することができる概要を提供します。
これは、実際よりも難しく感じられるかもしれません。テンプレートと指示を使用して、自分でサービス ブループリントを作成しましょう！私たちのサービスデザインエージェンシーとしての豊富な経験から、多くの組織と連携した実績を基に、ステップバイステップでガイドし、サービスブループリントを組織内でのより良い共同作業に活用するためのヒントと例を提供します。
独自のサービス ブループリントを作成するための手順:
サービスシナリオ:利用したいサービス（例：レストラン訪問、商品購入、フライト出発など）を特定し、手順のセットに分解してください。これはサービス ブループリント テンプレートを埋めるための開始点となります。
お客様のアクション:顧客の視点に立ち、サービスシナリオの各ステップ（例：レストランへの入店、食事の注文、支払いなど）で顧客が取る行動や体験を特定しましょう。
タッチポイント：あなたの組織と顧客の間で発生するすべてのインタラクション（例：電話、対面、ピンマシンなど）を特定します。「インタラクションのライン」上の円の中にこれらのタッチポイントを視覚化してください。
フロントステージでのアクション：各ステップにおいてお客様に見える、組織が取るアクションを定義してください（例：ゲストを歓迎する、注文を取る、テーブルを片付ける、など）。
『顧客に見えないステップ』（例：注文から厨房、料理の調理、食器など）の各ステップにおいて、組織が取るアクションを定義してください。
支援プロセス：フロントおよびバックステージのアクションをサポートするプロセス、システム、またはツールを特定します。これらは IT、HR、財務、サプライヤーなどに関連している可能性があります。
接続とフロー:矢印を使用して、顧客の行動、前景アクション、バックグラウンドアクション（例：レストランに入る -> ゲストを歓迎する）間の依存関係や相関をつなげます。
更新: 代替アプローチにはアクターを使用！
テンプレートを含む第2のアプローチを追加しました。このアプローチでは、フロントとバックのステージではなく、関与するすべての「アクター」に対してアクションを指定します。このアプローチは、サービス提供において誰が何をいつ行っているのかを明確に把握したい場合に特に有用です。これにより、すべてのアクティビティーの統制が向上します。
このテンプレートで作業を開始する
ストーリーボード作成ワークショップ
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, デザイン, プランニング
ストーリーボード キャンバス テンプレートでクリエイティブなプロジェクトを開始しましょう。このテンプレートは、インタラクティブなビデオプロジェクトをマッピングし、分岐シナリオを通じて明確なロードマップを提供するように設計されています。UX デザイナー、マーケティング担当者、およびクリエイティブ チームがナラティブ フローを視覚的に整理し、伝えるのに最適です。シーン、選択肢、結果をアウトライン化し、プロジェクトのすべての要素が考慮され可視化されるようにして、共同作業やブレインストーミングをシームレスに行えます。
映画制作者 ストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, デザイン, プランニング
映画制作者用ストーリーボード テンプレートを使って、映画プロジェクトを実現しましょう。監督、プロデューサー、そしてシネマトグラファー向けに設計されたこのテンプレートは、シーンの構成からショットシーケンスまで、映画のあらゆる側面を計画するのに役立ちます。ビジュアル要素、カメラアングル、会話の詳細なセクションを含んでおり、スムーズな制作プロセスを保証します。このテンプレートを使用して、ビジョンを伝え、映画クルー間のコラボレーションを強化する明確なビジュアルガイドを作成しましょう。
ストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, プランニング, デザイン
maad labs の Storyboards を使ってストーリー作成プロセスを簡素化しましょう。このテンプレートは、ナラティブプロジェクトのマップ作成において、初心者にも経験豊富な専門家にも最適な、ユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。シーンの説明、キャラクターのメモ、ダイアログのセクションが含まれており、アイデアを整理して明確に提示するのに役立ちます。このテンプレートを使用して、ストーリーテリングのワークフローを強化し、クリエイティブなビジョンを簡単に実現しましょう。
ペットシッティング アプリ ワイヤーフレーム テンプレート
活躍するシチュエーション:
ワイヤーフレーム, UX プレゼン, デザイン
ペットシッティングアプリワイヤーフレーム テンプレートで次のアプリデザインプロジェクトを開始しましょう。このテンプレートには複数のロー・フィデリティのアプリデザイン画面が含まれており、ペットシッティングアプリを迅速かつ簡単に作成するために必要なすべてが揃っています。
サービスブループリント
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, オペレーション, 市場調査
サービス ブループリント テンプレートは、サービス体験を設計し最適化するための視覚的なツールです。顧客の旅をマッピングし、タッチポイントを特定し、内部プロセスを整合させるための構造化されたフレームワークを提供します。このテンプレートによって、チームはサービス全体のエコシステムを視覚化し、ペインポイントを発見し、顧客満足度を向上させるための革新的なソリューションを考案できます。顧客中心主義とコラボレーションを促進することによって、サービス ブループリントは組織が卓越したサービス体験を提供し、持続可能な成長を促進することを可能にします。
アプリワイヤーフレーム テンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, ワイヤーフレーム
アプリ作成を始める準備はできていますか？それがどのように機能し、ユーザーがどのように対話するかを想像するだけでなく、ワイヤーフレームに示させましょう。ワイヤーフレームは、各画面の基本的なレイアウトを作成するための手法です。ワイヤーフレームを作成する際は、プロセスの初期段階で行うのが理想です。各画面が何を達成するかを理解し、重要なステークホルダーからの同意を得ることができ、デザインやコンテンツを追加する前にこれを行うことで、時間とコストを節約できます。ユーザーの旅の観点から物事を考えることで、より魅力的で成功する体験を提供できます。