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ジャーニーとオペレーションをつなぐサービス ブループリント
Essence のサービスブループリントを使って、顧客のジャーニーを業務プロセスとつなげましょう。このテンプレートは、サービスインタラクションとバックエンドプロセスを図示し、スムーズなサービス提供を確保します。チームの認識を合わせ、ギャップを特定し、顧客体験を向上させるために使用します。サービスエコシステム全体を視覚化し、異なるサービスコンポーネント間の調整を改善するのに最適です。
サービスブループリント ワークショップ
サービスブループリント ワークショップ テンプレートは、チームがサービスプロセスを可視化し、改善するのに役立ちます。それには、アイスブレーカー、コンテキストキャンバス、エンパシーマップ、サービス移行のアクションプランが含まれます。これを使用してチームを整合させ、機会を特定し、サービス提供をマクロから微視的レベルまでプロトタイピングし、サービスオーケストレーションの包括的な理解とシームレスなコラボレーションを保証します。リモートおよび分散チームに最適です。
