すべてのテンプレート

ITプロセスマップ

Rizwan Khawaja

0 表示
0 回使用
0 件のいいね

報告

ITプロセスマップ

テンプレート説明

このテンプレートは、ITインシデント管理ワークフローを可視化し、初期報告から解決までのインシデントの処理を扱います。プロセスは、イベント管理、Webインターフェイス、チャット、電話、メール、外部サプライヤーの6つのチャネルから入力を受け入れます。インシデントは10の標準化されたステージを通過します:識別(1.0)、ログ記録(2.0)、カテゴリー化と優先順位付け(3.0)の後、重大インシデントのステータスを決定する重要な決定ポイント(3.1)を迎えます。重大インシデントは専門の手順(9.0)を開始し、通常のインシデントは初期診断(4.0)、エスカレーション(5.0)、調査(6.0)、解決(7.0)、終了(8.0)を経て進行します。すべてのステージを通して、所有権、監視、追跡とコミュニケーション(10.0)が並行して監督プロセスとして機能し、最終解決までの責任と関係者の可視性を確保します。

ご検討のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。

Khawaja Rizwan

Rizwan Khawaja

Solution Architect @ ICT Consultant

I hold master's degrees in computer science and project management along with trainings and certifications in various technologies. All this is coupled with 25+ years of industry experience.


カテゴリー

類似テンプレート

7 件のいいね
622 回使用
14 件のいいね
61 回使用