Fly UX カスタマージャーニー マップ

このカスタマージャーニーマップは、UX デザイン認定プログラムの一環として、UX Design Institute のために作成しました。

デザインはミニマリスティックで、色やフォントを変更することで、ほぼどんなブランドにも適用できます。ボードでご覧のとおり、目標、行動、コンテクスト、痛点の情報を追加し、ユーザーからのいくつかの「ステートメント」を強調しました。

私はこのマップを使用して、フライトチケットを予約してから支払いプロセスまでの高次なステップを定義しました。ワークショップで作成したアフィニティー図の大まかなグループ分けに対応するステップです。この情報は、さまざまな航空会社のウェブサイト（AerLingus、Norwegian、Ryanair、Eurowings）で実施されたユーザビリティテストに基づいています。