カスタマージャーニーマップテンプレートパック

カスタマージャーニーマップテンプレートパックについて

カスタマージャーニーマップテンプレートパックは、キャンペーンのパフォーマンスやチームの意欲を向上させ、顧客第一の考え方を導入するのに役立ちます。このパックでは、テンプレートやアクティビティを利用して、コンセプトから CJM までの工程をわずか 3 週間で進めることができます。

カスタマージャーニーマップテンプレートパックの詳細については、引き続き以下をお読みください。

カスタマージャーニーマップテンプレートパックとは

カスタマージャーニーマップ（CJM）は、顧客の製品やサービスに対する体験を視覚的に表したものです。企業は、顧客を理解し、顧客のペインポイントに共感することが重要で、カスタマーエクスペリエンスの向上や、ビジネス目標の達成、収益が可能になります。

このテンプレートでは、カスタマージャーニーマップの作成に必要な作業を 3 週間に分割します。

毎週 3 つのメインタスクとサポート会議を行いますが、オプションの場合もあります。各週の下には、タスク、会議、テンプレートとそれに対応する作業エリアが用意されており、右側は作業できるよう白紙になっています。

カスタマージャーニーマップテンプレートパックの活用方法

マーケティングに関する意思決定の情報を提供し、効果的なマーケティング戦略を立てる必要がある場合、カスタマージャーニーマップテンプレートを使用します。

カスタマージャーニーマップテンプレートパックの使い方

以下ではカスタマージャーニーマップテンプレートパックでできることをご紹介したいと思います。

1 週目：

• プロジェクトの概要を記載できるプロジェクト計画テンプレートに適用範囲を合わせる

• RACI モデルにきちんと取り組むために、ステークホルダーマップテンプレートを使用して関係者を理解する

• プロジェクトのタイムラインテンプレートを使用してワークフローを設定し、成果物の管理や追跡を行う

2 週目：

• タスクを整理し、細分化できるよう、カンバン テンプレートを使用してインタビューのスケジュールを決める

• グリッドテンプレートを使用してデータを確認し、メモを記録して、インタビューを評価する

• ユーザーペルソナテンプレートを使用してプロセスを構築し、チームやオーディエンスにプレゼンする

3 週目：

• カスタマージャーニーマップテンプレートを使用して CJM のドラフトを作成し、プロジェクトのタイムラインを把握する

• インタビュートラッカーテンプレートを使用して、インサイトを確認する

• カスタマージャーニーマップテンプレートを使用して CJM に書き込み、カスタマージャーニーを完成させる

オンラインワークスペースである Miro ではカスタマージャーニーマップ作成ツールやカスタマージャーニーマップテンプレートを活用して、いつでもカスタマージャーニーマップを作成することができます。

そのほかにもマーケティングに役立つテンプレートが多数ご利用いただけるので、ぜひご利用ください。