顧客ジャーニーマッピングテンプレートパック

顧客ジャーニーマッピングテンプレートパックの使い方

このテンプレートは、効果的なCJマップを作成するために必要な作業を分解しています。各週には3つのメインタスクと、それをサポートする会議があります。毎週、タスク、会議、テンプレートの3つの組み合わせと、それに対応する空白の作業エリアが確認できます。

テンプレートパックには次の内容が含まれています：

第1週:

• プロジェクトの全体概要を明確化するためのプロジェクトプランの範囲を整合させる

• RACIモデルの作業のためにステークホルダーマップテンプレートを使用してステークホルダーを理解する

• 納品物の管理と追跡を行うためのプロジェクトタイムラインでワークフローを設定する

Week 2: 

• インタビューをスケジュールし、ユーザーリサーチを開始する

• データをまとめてレビューし、メモを取りフィードバックを評価する

• チームと共にペルソナを作り始める

Week 3: 

• インサイトを見直し、ユーザーペルソナを構築する

• 明らかになったデータとインサイトを使って、完全なカスタマージャーニーマップを作成する

Customer Journey Map Templates