カスタマー ジャーニーマップ

それは何ですか？

カスタマージャーニーマップは、お客様の経験、特に各ステップでの痛みと利益を視覚化するためのツールです。お客様が行う仕事を達成するための順序を概説し、行動の背後にある感情を強調し、全体的な顧客体験を表現します。

どのように使用しますか？

1. 顧客セグメントを選択する

2. カスタマージャーニーの図示

3. カスタマー エクスペリエンスの評価

4. 知見をキャプチャする

カスタマージャーニーマップ テンプレート