Zendesk トリプルダイヤモンド

Zendesk トリプルダイヤモンド会話の導入

Zendesk のプロダクトデザインチームが設計プロセスを文書化する時が来たとき、私たちは全員 Design Council のダブルダイヤモンドに目を向けました。それをそのまま使って終わりにするのではなく、会話の導入として使用しました。

その結果、プロセスについて、良い点、悪い点、そして厳しい点を考えるきっかけとなりました。私たちのニーズを確立しました。他のワークストリームを追加しました。私たちは組織にとって意味のあるマイルストーンを概説しました。最終的に、私たちは独自の工夫を加え、それを Zendesk トリプルダイヤモンドと呼びました。ビジュアルはクールですが、その周りでの議論が真の収穫でした。

Zendesk ではトリプルダイヤモンドを様々な方法で活用しています。

1. 新入社員のオンボーディング

2. 期待の伝達

3. 批評の際にデザインの成熟度を評価する

4. リサーチ活動とその目標の説明

5. 大規模プロジェクトのステータス更新

6. ダイアモンドがうまくいった/うまくいかなかった点についてのふりかえり

2つのダイアモンドでも3つでも、チームがどのようにコミュニケーションを取り、設計プロセスを繰り返して進化させるかを教えてください。