ワークリクエスト プロセスマップ

ワークリクエスト プロセスマップ ワークショップとは？

所要時間は 60〜90 分のワーキングセッションで、ワークリクエストがインテーク（受け付け）からレビュー、承認、割り当て、実行、完了までどのように進むかをマップ化します。このテンプレートは、受信した作業を処理するための共通プロセスをチームで作成するのに役立ちます。

どのような問題を解決するのですか？

ワークリクエストが複数のチャネルから散在して届く

詳細やコンテキストが不足したまま処理が進む

承認や優先順位付けが不明確である

チームはステータス、所有者、次のステップを把握できていない

使用方法

リクエストがプロセスに入る方法と、受付時に必要な情報を定義する（10分）

リクエストの提出とレビュー段階を図にする（15分）

情報の完全性、スコープ、承認の判断ポイントを追加する（15分）

優先順位付け、割り当て、実行の手順を定義する（20分）

完了、終了処理、リクエスト追跡の項目を図にする（15分）

実際のリクエストを1件使ってプロセスをテストする（10分）

よくある落とし穴

受け付けチャネルが多すぎること、受付要件が不明確なこと、承認ルールがあいまいなこと、そしてステータスのラベルがチーム内で同じ意味を持たないこと。

ミスを避ける方法

受付方法は一つに絞り、レビュー前に最低限の詳細を必須とし、承認と優先順位のルールを早めに定義し、各リクエストの更新は一人の所有者が担当するようにする。

Miro で使える機能

プロセスのステップや意思決定ポイントには図形、フローや戻り経路を示すにはコネクタ、リクエストの詳細や所有者には付箋、優先度やステータスにはタグ、進捗を示す色分けには色、レビューのメモにはコメント、ワークショップを進行させるための時間管理にはタイマーを使用します。

よくある質問

Q: このテンプレートは誰に向いていますか？

A: オペレーション、マーケティング、クリエイティブ、プロダクト、社内サービスなど、受け取る業務をより明確に管理する必要があるチームやグループ。

Q: オンラインと対面のセッションの両方で利用できますか？

A: はい。チームは Miro 上で直接プロセスを作成できるほか、会議室でボードを投影して一緒にライブで更新できます。

Q: 何を持ち帰れますか？

A: 完全なワークリクエストのプロセスマップ、明確なインテークと承認の段階、共通のステータス定義、そしてリクエストを追跡するための再利用できる仕組み。