このスイムレーン図は、あらゆる取引プロセス改善の基本的なツールです。プロセスを視覚化し、現状を理解することができ、複雑な取引プロセスを複数の役割や部門にわたって視覚化することが可能です。この図をチームで作成しながら得られる洞察は非常に意義深いものとなるでしょう。
このスイムレーン図は以下のことに役立ちます:
プロセスを評価する際には、理想ではなく現実に物事がどのように行われているかを文書化し、問題を特定してください。これは、実際に作業が行われている場所に行き、タスクを実行している人と話しながら実際の作業を観察することによって達成されます。何が起こっているかを知っていると仮定しないことが重要です。必ず現場を訪問して確認しましょう。
