サービス体験観察シート

記憶に残るサービス体験をしたことがありますか？その体験が記憶に残るものとなった理由は何ですか？

このシートは、参加者が最近の店舗や場所、サービスポイントでのサービス体験を振り返り、その体験が記憶に残る理由となった特質を特定するのに役立ちます。観察は以下の点に焦点を当てています。

• 道案内

• 雰囲気

• レイアウト、フロー、トラフィック

• サイネージとラベル

• ゲストとビジター

• 取引とサービス提供

• アクセシビリティーオプション

• 品質と満足度

このツールは、優れたサービス体験や悪いサービス体験から学びを得ることで、チームがサービスの原則や理念を構築するのに最適です。

シートの記入方法のガイドとして、ボードに例も提供しています。シート内の構成要素に対する模範解答が含まれているコンテンツライブラリも見ることができます。

参加者がシートに記入を終えた後、重要な学びをまとめ、素晴らしいサービス体験を構成する原則について調整するためにグループディスカッションを行うことが推奨されます。