サービスブループリント

使用目的：

1. サービスのすべてのプロセスを現在のまま視覚化し、関係者が自分の作業流れがどの部分に位置しているかを一目で把握できるようにする

2. 関係者間で相互依存がある部分を特定し、改善のためのギャップや機会に対応することで、意味のある議論を誘発する

3. チーム間の誤解を特定する

4. 従業員とエンドユーザーのUXを向上させる

5. すべてのサービス関係者を一致させる、単一で耐久性のあるエンドツーエンドのアーティファクトとして使用する