サービス ブループリント

テンプレートの内容

サービス ブループリントは、顧客とサービスプロバイダー間のインタラクションの順序、およびそれらのインタラクションを支えるプロセスやリソースを示す図です。

それらは2つのユースケースに適用できます。

1. 現在の仕組みを文書化すること、

2. 将来どのように機能させたいかを定義すること

それらは、製品やプラットフォームに対してだけでなく、サービスの文書化にも同様に有用ですので、名前に惑わされないでください。

以下のテンプレートは、伝統的なサービスブループリントテンプレートのシンプルで意見を取り入れたバリエーションです。

サービスブループリント、それらの価値、および使い方についての詳細情報は、こちらの全文記事をご覧ください: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon

達成できること

サービス ブループリントとその作成プロセスは、次の用途に最適です。

👀 既存の製品、サービス、プラットフォーム、プロセスの機能を視覚化する

🤝 ステークホルダー間の関係を強化し、共通理解を創出する

💊 改善点の特定

🌄 将来の製品やサービスのバージョンに対するビジョンの説明

ビジョンに近づくためのステップの特定 🧀

👍 ステークホルダーの賛同を得る

誰が最も恩恵を受けるか

サービス ブループリントは、UX/UI デザイナー、サービス デザイナー、プロダクトマネージャーにとって最も有用です。しかし、実際には非常にシンプルな手法であり、サービス、製品、プラットフォームの改善を目指す人なら誰でも使用できます。

利用方法

製品、サービス、プラットフォーム、またはプロセスの文書化や定義を目指す場合は、主要なステークホルダーを招いてワークショップを開催してください。

初めに、ユーザーや顧客のジャーニーに対する全員の理解を、連続的なステップとして水平にプロットし始めます。

次に従業員のアクション、続いてバックステージのアクション、そして最後にシステムやサードパーティーのアクションに移ります。

どの部分がより多くのリサーチと理解を必要としているかを特定し、サービス ブループリントを洗練するためにリサーチと分析を実施してください。

サービス ブループリントに自信がついたら、それを分析し、追加データやインサイトを重ねて共有し、それを基に将来のバージョンを作成し、最終的にはユーザーに新たな価値を提供するための基盤として活用できます。