政府サービス向けのサービス ブループリント テンプレートとは？
政府サービスのためのサービスブループリントテンプレートは、政府部門のサービス提供プロセスを開始から終了まで視覚的に示すものです。これは、セクターの従業員が顧客とどのように相互作用し、顧客の要求を満たすためにどのようなステップを踏むかを示しています。
利用方法
1. 現在のサービスプロセスに関する関連データを収集してください。
2.ボードにサービス ブループリントをマップアウトします。
3.お客様があなたのサービスに対してどのように考えているかを確認する。
4. リスク要因と非効率性を特定するためにブループリントを分析します。
5. 必要に応じて調整を行い、従業員をトレーニングし、成功指標を特定し、顧客からのフィードバックを得ます。
利点
顧客の見解や感情を理解することで、どのように顧客にサービスを提供するかを把握し、採用するサービスプロセスや改善の必要なもの、停止すべきものを決定するのに役立ちます。また、効率を高め、リスクを評価し、それに対抗するための行動をとることで、顧客満足度を確保するために、従業員トレーニングをサポートします。
