イノベーションと顧客体験の管理のために、HOMA Service Design Consultancy によって作成されたサービス ブループリント テンプレート。サービスブループリントは、企業の現実を浮き彫りにし、イノベーションやサービス改善の機会を特定するために広く使用されています。このツールは、サービスの作成と管理のすべてのステップを探索するのに非常に興味深いです。これを使用すると、カスタマージャーニーのすべてのフェーズ、顧客のアクションやリアクションに加えて、内部プロセスで何が起こっているかを可視化することができます。
このテンプレートを使用するには、次の手順に従ってください。
1. チームを集めて共同で記入しましょう。あなたの顧客と直接接触する人々を招待するのを忘れないでください。彼らは知識の素晴らしい源です！
2.カスタマージャーニーの瞬間を図示してください...お客様がサービスを検討し始めた瞬間から、サービス後のフェーズ、つまりリレーションシップ段階まで、すべてを含める。
3.次に、チームが知っているアクション、エクスペリエンス、プロセスを記入します。
4. ブループリントをより信頼できるものにするために、顧客の行動をより深く理解するための質的調査を実施してください。
5. 最後に、自社の指標を入力し、カスタマージャーニーのあらゆる瞬間で顧客体験を追跡しましょう。
