Essense

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• カスタマーエクスペリエンスを図るジャーニーマップ

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  カスタマーエクスペリエンスを図るジャーニーマップ

  ジャーニーは、あなたの製品/サービスの（またはその一部の）カスタマーエクスペリエンスを視覚的に描くためのツールです。

• ジャーニーとオペレーションをつなぐサービス ブループリント

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  ジャーニーとオペレーションをつなぐサービス ブループリント

  Essence のサービスブループリントを使って、顧客のジャーニーを業務プロセスとつなげましょう。このテンプレートは、サービスインタラクションとバックエンドプロセスを図示し、スムーズなサービス提供を確保します。チームの認識を合わせ、ギャップを特定し、顧客体験を向上させるために使用します。サービスエコシステム全体を視覚化し、異なるサービスコンポーネント間の調整を改善するのに最適です。