ジョブマップ テンプレートについて
ジョブマッピングは、顧客が遂行すべき仕事を達成するために製品やサービスを「採用」する際のステップを分解します。チームのユーザーエクスペリエンスのリサーチャーやプロダクトマネージャーは Jobs to Be Done フレームワーク をまず使用して、顧客がなぜあなたの製品やサービスを「採用」または「解雇」するのかを理解できます。
ジョブマッピングは、プロセスの各段階で顧客が何をしようとしているのかをさらに深く掘り下げるための論理的な次のステップです — Miro のジョブマップ テンプレートが、この分解をガイドします。
ジョブマップ テンプレートの使い方
Miro のジョブマップ テンプレートがジョブマッピングのプロセスをガイドします。以下のステップに従って、記入を始めてください：
1. 達成すべきジョブの特性を定義する
ユーザーリサーチやインタビューを実施し、顧客が抱える本質的なニーズを把握してください。機能的なニーズか、感情的な課題かという観点で考えましょう。
単純化した例として、ラザニアを製造する事業を想像してください。ラザニアを購入する顧客の本質的なニーズは「空腹を満たし、満足できる食事を提供する」ことです。
2. ジョブを達成するために必要な要素を特定する
このニーズの背景にある状況を考えてみてください。例えば、顧客が仕事帰りで急いでいる場合、途中で購入して自宅で温められるラザニアを求めるでしょう。
3. プロセスを簡単にするためのアイデアをブレインストーミングする
テンプレートを使って、製品がその根本的なニーズをどのように満たせるかのアイデアを書き留めましょう。データやインサイトを確認して、顧客が何を優先しているか、時間・お金・安全性といった点をどう考えているかなど、動機をより深く理解してください.
4. 製品やサービスを解決策として位置づける
学んだことをもとに、製品やサービスを顧客のニーズや動機に応えるソリューションとして位置づけましょう。これを製品開発やマーケティング戦略、顧客満足度の向上に活かしてください。
ジョブマップを作成する際のヒント
ジョブマッピングは段階的なプロセスで、組織が顧客の達成したいことをよりよく理解するのに役立ちます。マッピングは、競合他社と差別化できる新しい提案の機会も明らかにします.
UX リサーチャーやプロダクトマネージャーはチームに次の点を伝えておくべきです：
工程をマッピングする価値は、各ステップを批判的に検証し、改善することにあります。ステップは削除されたり、追加されたり、順序が入れ替えられたり、有効化されたり、顧客から組織へ責任が移されたりする必要があるかもしれません。ジョブマッピングは、これらの変更の「何を」「なぜ」「どのように」をチームが明確にするのに役立ちます.
顧客はそれぞれ異なりますが、ジョブは似た構造をしています。顧客はジョブを遂行するために必要なものを把握する必要があります。まず必要なものを見つけ、次にジョブの各部分と実施場所を準備し、タスクを実行し、必要に応じて調整を行い、最後にジョブを完了します。
顧客は“jobs to be done”プロセスの異なる段階で、あなたと競合他社の両方を採用することがあります。ジョブは問題を解決することに重点を置くというより、製品やサービスの提供価値を向上させて新たな市場機会を追求することに関係します。
ジョブマップはいつ使いますか？
コアとなる機能的ジョブを顧客が行おうとする際、そのジョブをステップごとに定義する必要があるときにジョブマップを使います。これによりUXリサーチャーは理想の結果を明確にし、それを達成するための課題や障壁を特定できます。
ジョブマップの役割は、チームが（企業が提供するソリューションに注目するのではなく）顧客の視点をとり、簡潔なジョブステートメントを作るのを助けることです。ジョブマップはまた、製品やサービスがターゲットにすべきユーザーのグループを見つけるための安定したフレームワークとしても有用です。例えば、ソリューション（どのように行うか）に関係なく、ラザニアを作りたい人は常にいます。
