これはホームインプルーブメント企業向けに作成されたシンプルなカスタマー ジャーニー マップ テンプレートです。
この具体的な例は、ランドスケープ企業のFacebook広告から販売までのステップを解説しています。これにより、顧客のすべてのタッチポイントを把握し、彼らの体験を最適化することができます。顧客の視点から物事を見ることは、彼らの体験をできるだけ簡単かつ効率的にするために重要です。
テキストボックスには、顧客のステップ、ステップごとの感情、考え、そしてその時点であなたのサービスをどのように最適化できるかを入力してください。これをすべてのステップで行い、カスタマージャーニーの計画を立てます。また、各ステップのメトリクスを入力して現状の評価と改善点を見つけるセクションもあります。そして最後に、マップを埋めることで学んだことに基づいて行うべき変更を入力するためのボックスがあります。
このカスタマー ジャーニーマップはHanan A.S.によって着想を得ました。
カスタマー ジャーニーマップ テンプレート
