これは、ホームインプローブメント業界向けに作成されたシンプルなカスタマー ジャーニーマップ テンプレートです。
この具体例では、Facebook広告での発見から販売までのステップを、造園業者を対象に解説しています。これにより、あなたの顧客がどのようなタッチポイントを持ち、体験を最適化する方法が見えてきます。お客様の視点から見て、その体験をできるだけ簡単で効率的にすることが重要です。
テキストボックスには、顧客のステップ、彼らが感情的に感じていること、そのステップで考えること、そしてその時点でどのようにサービスを最適化するかを入力してください。これをすべてのステップで行い、顧客ジャーニーを計画しましょう。各ステップのメトリクスを入力できるセクションもあり、どのように立ち回っているのか、改善の余地があるかを確認できます。そして最後に、マップを埋めることで得た学びに基づく変更を入力するためのボックスが下にあります。
このカスタマー ジャーニーマップは、Hanan A.S.にインスパイアされています。
カスタマー ジャーニーマップテンプレート
