詳しいサービス ブループリント テンプレートとは何ですか？
詳細なサービスブループリントテンプレートは、ビジネスのサービス提供プロセス全体を始めから終わりまで視覚的に表現するものです。ビジネス従業員と顧客との間のさまざまなインタラクションのポイントを示しています。
使用方法
現在のサービスプロセスに関する関連データを収集します。
ボードにサービス ブループリント全体をマップします。
顧客の感情や視点を分析してください。
ブループリントを分析して、リスク要因と非効率性を特定します。
変更を加え、従業員をトレーニングし、成功指標を特定して、顧客のフィードバックを得ます。
詳細なサービス ブループリント テンプレートの利点
顧客の視点や感情を理解し、より良いサービスを提供する方法を知るのに役立ちます。
どのサービスプロセスを採用するか、どのプロセスを改善するか、どのプロセスを中止するかを決定するのに役立ちます。
従業員のトレーニングを支援し、効率を向上させることで顧客満足度を確保します。
従業員と顧客とのインタラクションにおけるリスクを評価し、軽減するのに役立ちます。
