カスタマージャーニー マップ作成

カスタマージャーニーマップとは何ですか？

カスタマージャーニー マップ作成はすべての企業にとって重要な取り組みです。B2B SaaS（Software as a Service）企業においては、ソフトウェアの採用、統合、継続的な収益の観点から特に重要です。

本質的には、カスタマージャーニーマップは、顧客がビジネスと体験するすべての接点の視覚的表現です。最初の接点、通常はGoogle検索や紹介から始まり、最後までの経験が更新または解約という形で終わります。

この旅は線形ではありません。複数の関係者、契約期間の変動、および統合フェーズがこの旅を複雑にします。これらの複雑さを理解することで、提供するサービスを洗練し、顧客体験を最適化する手助けになります。結果として、収益が増加します。

カスタマージャーニーマップ テンプレート