すべてのテンプレート

カスタマー ジャーニーマップ

Kitted Thinking Tools

1511
43
5

報告

カスタマー ジャーニーマップは、企業や他の組織と関わる際のステップを視覚的に示す方法です。

カスタマージャーニーマップの価値は、顧客の視点から顧客の体験に関する関連情報を提供することにあります。検討段階から購入後まで、さまざまな段階で人々が感じる可能性のあることを明示し、修正可能な問題点や顧客体験を向上させる機会を特定することができます。

顧客の旅を理解することで、サービス、コミュニケーション、インタラクションを個々のニーズと期待によりよく応えるよう調整し、満足度の向上、ロイヤルティの向上、ビジネスの成長を実現します。

カスタマージャーニーマップは、組織内のサイロを打破し、顧客体験の共有理解を提供します。営業、マーケティング、カスタマーサービスなどの異なる部門が、マップを使用して顧客の道筋に沿った戦略と行動を調整することができます。

実際には、これにより、私たちのカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのより一貫した統合的なアプローチが可能になります。

  1. 主要ターゲットオーディエンスを代表する特定のカスタマーペルソナを特定する 

  2. 認知からポスト購買アドボカシーまでの顧客の旅のさまざまなタッチポイントを図示する 

  3. シンプルなバージョンの場合、主なタッチポイントを埋め、それぞれに対応する顧客声明を書く

  4. 完全版の場合、各行を5つの列に関連付ける。参照のために下の暗い部分に例示されたバージョンを参照してください

  5. 顧客の旅の意味合いを議論し、苦痛点を軽減し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために何ができるかを検討する

  6. 次のステップの責任をアクションアイテムパネルを使用して割り当てる

カスタマー ジャーニーマップ テンプレート

Kitted Thinking Tools

Products @ Two Thousand Five Hundred Ltd

Kitted Thinking Tools give you thinking superpowers by providing a modular system of practical templates, insightful mental models, perspective prompts, and critical thinking frameworks. Each Kitted Thinking tool is useful in its own right, but when used together in a multi-modular way they supercharge your effectiveness to think strategically, creatively, and critically.

カテゴリー

カスタマージャーニーマップリサーチとデザイン