カスタマージャーニーマップ

このカスタマージャーニーマップは、当ブランド、サービス、製品と関わる際に顧客やクライアントが経験する体験を、明確かつ段階的に概観しています。彼らが私たちのことを初めて知る瞬間から、他の人々にその肯定的な体験を共有する忠実な支持者になるまでの旅程を視覚化するのに役立ちます。

このマップはチームに以下のことを支援します:

✅ 誰が私たちと旅を始める動機を理解すること

✅ 信頼と期待を築ける重要な瞬間を特定

✅ 各ステージで成功がどのように感じられるかを強調

✅ 共有したくなる体験を創り出す方法を模索

旅の各ステージでは、次の点を把握します:

• アクション: 顧客が行っていることや探しているもの

• ニーズとペイン: 達成したいことや避けたいこと

• タッチポイント: 当ブランドと交流する場所

• 顧客の感情: プロセス中に顧客が感じていること

• バックグラウンド: 裏で顧客をサポートする活動

• 機会: 顧客体験を向上させる場所

• プロセスの責任: 各部分の担当者

これは、チームを整え、プロセスを改善し、スムーズで信頼を築き、人々を引きつける体験を意図的に設計するための新たな実用ツールです。

カスタマージャーニーマップテンプレート