カスタマージャーニーマップ

このカスタマージャーニーマップは、顧客やクライアントが私たちのブランドやサービス、製品と関与する際の体験を明確に段階ごとに示したものです。これは、彼らが私たちに初めて気づく瞬間から、他の人々とそのポジティブな体験を共有する忠実な支援者となるまでの旅を視覚化するのを助けます。

この地図は私たちのチームが次のことをするのに役立ちます:

✅ 何が彼らを我々との旅を始める動機にさせるのかを理解すること

✅ 信頼と自信を築ける重要な瞬間を特定する

✅ それぞれの段階での成功の姿や感じ方を強調する

✅ 共有に値する体験を生み出す方法を見出す

旅の各段階には以下が含まれます:

• アクション: 顧客が何をしているか、何を探しているか

• ニーズと悩み: 何を達成したい、または避けたいのか

• タッチポイント: 私たちのブランドとどこで接触しているか

• 顧客の感情: プロセス中にどのように感じている可能性があるか

• バックステージ: 裏で何が起こっているか、彼らを支えるために何が行われているか

• 機会: 彼らの体験を向上させることができる点

• プロセスの責任: 各部分における責任者

これは、チームの連携を図り、プロセスを改善し、シームレスで信頼を築き、繰り返し来訪を促す体験を意図的にデザインするための新たな実用ツールです。

カスタマー ジャーニーマップ テンプレート