カスタマー ジャーニーマップ ボード

ワークショップの目的は、製品チームが理想的なカスタマージャーニーを調整するのを支援することです。

このワークショップの核心となる演習であるカスタマー ジャーニーマップは、私たちのソリューションを効果的に描写する方法です。

なぜでしょうか？CJMフォーマットは、顧客の状況、彼らの高レベルの目標、およびその目標に対応する具体的な行動を理解するのに役立ち、価値を迅速に提供します。

通常、このCJMは、より広範な顧客「マップ」（マップを参照）に組み込まれています。

しかし、このワークショップでは、ユーザー/カスタマーが製品を使用し始めた瞬間（例：アプリをダウンロードしたり、Webサイトでトライアルに登録したり）から特にカスタマー ジャーニーマップに焦点を当てます。