内容
このテンプレートは、カスタマージャーニー全体、またはその特定の部分を視覚化するのに役立ちます。また、顧客が到達すべき最も重要なステージを理解し、顧客維持率とコンバージョン率を改善するためのプロジェクトを考えることができます。
対象
このテンプレートは、プロダクト マーケターやプロダクト マネージャー、または会社や製品でより良い顧客体験を創出しようとしている人にとって有益かもしれません。
When
このテンプレートは、プロダクトおよびマーケティングの施策におけるキーエリアを特定し、結果としてROIを向上させるのに役立ちます。
How
このテンプレートを使用するために、以下のステップをお読みください。
1. カスタマージャーニーの段階を定義します。
2. 各段階に含まれるステップを定義します。
3. 定義したステップ中に起こり得るすべてのタッチポイントを定義します。
4. 顧客が感じる可能性のある感情を特定します。
5. 得られたデータを分析し、どのように改善ができるか洞察をまとめます。
6. プロセスを改善する際に考慮すべき指標を考えます。
このテンプレートを楽しんでいただけることを願っています。ご質問があれば、LinkedInからお気軽にお問い合わせください。
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