何をするためのものか
このテンプレートは、カスタマー ジャーニー全体あるいはその一部分を可視化するのに役立ちます。また、顧客が到達すべき重要な段階を理解し、顧客維持率やコンバージョン率を向上させるためのプロジェクトを考えることができます。
誰が使うのか
企業や製品でより良い顧客体験を創造することに携わるプロダクト マーケターやプロダクト マネージャー、またはその他の方にとって有益であるかもしれません。
いつ
このテンプレートは、製品とマーケティングの施策のための重要な機会領域を特定し、ROIを改善することに繋がります。
方法
このテンプレートを使用するためのステップを以下に示します。
1. カスタマージャーニーのステージを定義します。
2. 各ステージに含まれるステップを定義します。
3. 定義されたステップの実行中に発生する可能性のあるすべてのタッチポイントを定義します。
4. 顧客が経験する可能性のある感情を特定します。
5. 分析して、改善が見込めるインサイトを記録します。
6. プロセス改善を行う際に考慮すべき指標を考えます。
このテンプレートを楽しんでいただけると幸いです。ご不明点がありましたら、いつでもLinkedIn経由でご連絡ください。
カスタマージャーニーマップ テンプレート
