カスタマージャーニー（マクロ）

カスタマージャーニーとは？

カスタマージャーニーとは、顧客が目標やタスクを達成するために取るすべてのステップを視覚的に表現するものです。

これは、ビジネスと関わるときに顧客が体験する冒険のロードマップと考えることができます。

目的を達成するための実際のステップ、例えばウェブサイトを閲覧したり、購入を行ったりすることだけでなく、その途中で感じる感情や思考も含まれます。

お客様がさまざまな接点をどのようにナビゲートするかを真に示すためには、旅はビジネスの目標やプロセスの視点ではなく、お客様の視点から常に示されるべきです。

また、Miroだけではなく、カスタマージャーニーマップをTheyDoに持ち込むことで、Journey AIを利用して研究からのインサイトを直接ジャーニーに反映させることで、理解を継続的に進化させることができます。Qualtrics、Snowflake、Jiraなどのツールを統合して、ソリューションや指標を追跡することも可能です。

TheyDoのテンプレートを出発点としてジャーニーをマッピングし、付箋を直接TheyDoにコピー＆ペーストしましょう！

カスタマー ジャーニーマップ テンプレート