カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客または潜在顧客がブランド、製品、またはサービスとの関わりを経験する「旅」を表現したものです。それは、ブランドまたは製品に対するすべての直接的および間接的なタッチポイントを含みます。それは、顧客のすべてのタッチポイントのニーズだけでなく、顧客が抱える問題も捉えます。このようにして、顧客の体験は「認知」から製品やサービスの最終使用までマッピングされます。

目標は、顧客の体験をカスタマージャーニー全体を通じてできるだけポジティブなものにすることです。

このテンプレートを使えば、カスタマージャーニーを開始から終了まで表現できます。

このテンプレートには、フェーズ、完了するべき仕事、コンテキストとタッチポイント、利益、問題点、顧客が経験する感情が含まれています。