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David Jones
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このクロスファンクショナル スイムレーン テンプレートは、プロセスを役割、部門、またはシステム間で明確にマップするのに役立ちます。各スイムレーンは機能を表し、所有権、ハンドオフ、および依存関係が一目でわかるようになっています。関係者の意識を一致させ、ボトルネックを特定し、責任のギャップや重複を明らかにするために使用してください。この整然としたレイアウトは、コラボレーティブなワークショップ、プロセス改善セッション、サービスデザイン作業をサポートし、複雑なワークフローを追いやすくします。リモートまたはハイブリッドチームにも最適で、共有理解を促進し、機能間での迅速な意思決定を促します。
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ジャーニーとオペレーションをつなぐサービス ブループリント
Essence のサービスブループリントを使って、顧客のジャーニーを業務プロセスとつなげましょう。このテンプレートは、サービスインタラクションとバックエンドプロセスを図示し、スムーズなサービス提供を確保します。チームの認識を合わせ、ギャップを特定し、顧客体験を向上させるために使用します。サービスエコシステム全体を視覚化し、異なるサービスコンポーネント間の調整を改善するのに最適です。