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ユーザージャーニーマップ

Luke Baker

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レポート

ジャーニーマップのガイド

Make it Clear では、私たちは多くの年をかけて、クライアントが新規および既存の顧客をどのように引き付け、関与させ、喜ばせるかを改善するお手伝いをしてきました。この期間に、私たちは独自の手法を定義し、優れたユーザー体験を創造するためのプロセス、原則、ツールを用いました。

当社のツールキットでよく使用される方法は、ジャーニーマッピングです。ジャーニーマップは、ユーザーが企業、製品、サービス、またはブランドと関わる際のルートの視覚化です。

なぜジャーニーマップを使用するのか?

ジャーニーマップは、エンド・ツー・エンドの体験を明確に示します。ユーザーの視点から、時間に基づいた旅の中での接点、チャンネル、アクティビティー、感情、ペインポイント、機会を特定します。

ジャーニーマップはどのように使用されますか?

ユーザーの視点から製品またはサービスを理解するには、ジャーニーをマッピングすることが重要です。全体の体験を改善するための機会を特定し、ビジネスの異なるエリアを結びつけることで、ユーザーのエンドツーエンドの旅路に対する包括的な洞察を提供します。

ジャーニーマップを作成し始めましょう

ジャーニーマップを作成しますか?独自のジャーニーマップを作成するためにサポートする6段階のプロセスを概説しました。このテンプレートは、目的にかなったジャーニーマップを作成するために必要なすべてのステップを案内し、ビジネスに具体的な価値をもたらすことができます。テンプレートは以下をカバーしています。

  • タッチポイント

  • アクション

  • 目標

  • 課題

  • 機会

Luke Baker

UX agency marketer @ Make it Clear

I am a marketer for London based UX agency, Make it Clear. Here at Make it Clear we’ve been helping industry-leading organisations such as Google, Orange, Cambridge University Press, the Design Museum and Thales improve how they interact with their audiences for over 20 years. My job is to create content that provides solutions for those looking to make tangible improvements to their user experience.


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