ユーザージャーニーマップ

ジャーニーマップのガイド

Make it Clear では、私たちは多くの年をかけて、クライアントが新規および既存の顧客をどのように引き付け、関与させ、喜ばせるかを改善するお手伝いをしてきました。この期間に、私たちは独自の手法を定義し、優れたユーザー体験を創造するためのプロセス、原則、ツールを用いました。

当社のツールキットでよく使用される方法は、ジャーニーマッピングです。ジャーニーマップは、ユーザーが企業、製品、サービス、またはブランドと関わる際のルートの視覚化です。

なぜジャーニーマップを使用するのか？

ジャーニーマップは、エンド・ツー・エンドの体験を明確に示します。ユーザーの視点から、時間に基づいた旅の中での接点、チャンネル、アクティビティー、感情、ペインポイント、機会を特定します。

ジャーニーマップはどのように使用されますか？

ユーザーの視点から製品またはサービスを理解するには、ジャーニーをマッピングすることが重要です。全体の体験を改善するための機会を特定し、ビジネスの異なるエリアを結びつけることで、ユーザーのエンドツーエンドの旅路に対する包括的な洞察を提供します。

ジャーニーマップを作成し始めましょう

ジャーニーマップを作成しますか？独自のジャーニーマップを作成するためにサポートする6段階のプロセスを概説しました。このテンプレートは、目的にかなったジャーニーマップを作成するために必要なすべてのステップを案内し、ビジネスに具体的な価値をもたらすことができます。テンプレートは以下をカバーしています。

• タッチポイント

• アクション

• 目標

• 課題

• 機会