エコシステム マッピング

「顧客」は、あなたの組織と関わりを持ち、製品やサービスを利用している唯一の人々ではありません。

エコシステムマップは、組織のエコシステム内にいるすべてのプレーヤーを視覚化したものです。これには、顧客、関係者、お客様の体験に影響を与える要因、組織自体に影響を与える要因が含まれます。このボードのプロンプト質問を活用して、組織のプレーヤーを特定し、顧客の視点から組織全体を理解しましょう。

エコシステムマッピングは顧客推奨度を高め、顧客や他のプレーヤーをプロモーターに変えることを可能にします。さらに、イノベーションや改善のための意外なチャンスを見つける手助けにもなります。