サービス ブループリント
サービス ブループリント テンプレートへようこそ。このテンプレートは、サービスプロセス全体を視覚化し最適化するためのものです。
サービス ブループリント テンプレートへようこそ。このテンプレートは、サービスプロセス全体を視覚化し最適化するのに役立つように設計されています。このテンプレートは、サービスデザイナー、管理者、およびカスタマー体験を向上させ、サービス提供を効率化しようとするチームにとって不可欠なツールです。
このテンプレートには、チームのマッピング用のエリアがあります。
ペルソナ:この特定の旅に出かけ、今このサービスを利用しているのは誰ですか？このセクションでは、ユーザーと、彼らがあなたのサービスでの旅に乗り出すための重要な要因を考慮することができます。
ユーザージャーニー: 顧客が最初に接触してからサービスが完了するまで、顧客が取るすべてのステップを追跡します。このセクションは、顧客の視点からカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。
ユーザーの感情と行動: ユーザーがジャーニーを通じて考えていることや感じていることを追跡します。このセクションには、ユーザーリサーチからのそのままのコメントを理想的に記入し、ジャーニーとともに実際の調査結果を視覚化できるようにしてください。
やり取り:サービス担当者と顧客の間で直接行われるインタラクションやアクティビティーの詳細を説明します。これには対面でのコミュニケーション、電話、デジタルでのやり取りなどが含まれます。
課題と機会:サービスとのやり取りの際のユーザーの不満、課題、もしくは痛みのあるポイントと、それを改善するための機会をマップします。
バックエンド システム: ユーザー ジャーニーをサポートするが顧客に見えない内部プロセスと活動を概説する。
サポートプロセス： ユーザーのジャーニーとバックエンドシステムの両方を支えるシステムとプロセスを特定し、スムーズなサービス提供を確保します。
利点:
明確化の強化: サービスプロセスのさまざまなコンポーネント間の関係と依存関係を視覚化します。
効率の向上: サービスプロセスの冗長性やギャップを特定し、より合理化された運用を可能にします。
ユーザー体験向上: ユーザーのジャーニーを理解して改善するために、インタラクションを洗練し、ペインポイントを排除します。
使用
このテンプレートは汎用性があり、小売やホスピタリティからヘルスケア、教育に至るまで、さまざまなサービスに適応できます。サービスの提供プロセスを包括的に把握するために、各セクションにあなたのサービスに特有の詳細を入力するだけです。開始するには、最初の2列に埋められたケイラの旅の経緯が示されており、新しい主治医とのアポイントメントを設定する方法が示されています。各行の使い方を理解するのに役立ちます。
このテンプレートで作業を開始する
5S テンプレート
活躍するシチュエーション:
戦略とプランニング, 生産性
5S テンプレートは、有名な5S メソドロジーに基づいた体系的なフレームワークを提供します。並べ替え、並べ替え、並べ替え、標準化、維持元々は日本の製造慣行に由来するこのテンプレートは、チームがワークスペースを最適化するのに役立つ明確な指示を提供します。このテンプレートを使用する際立った利点は、効率を劇的に向上させる能力です。すべてのリソースとツールは、デグラッターと整理、時間の浪費を削減、全体的なワークフローの強化を通じてユーザーを導くことで、最大の生産性を発揮する配置です。
サービス改善のための特性要因図
活躍するシチュエーション:
特性要因図
特性要因図（石川ダイヤグラムまたは原因と結果図とも呼ばれます）は、問題の根本原因を特定するための強力なツールです。このテンプレートを使用して、問題の潜在的な原因を体系的に探求し、文書化します。これらを人、プロセス、設備、材料などの主要な分野に分類します。この視覚的アプローチは、すべての要因を考慮し、効果的に対処することで、チームの問題解決におけるコラボレーションを支援します。
OKR 計画用テンプレート
活躍するシチュエーション:
戦略的計画, 会議, ワークショップ
OKR 計画テンプレートでは、徹底的な OKR セッションをダイナミックで生産的な会議に変えることができます。創造性溢れるアイスブレーカーやブレインストーミングを使いながら、インタラクティブな OKR 計画を実施してチームを導きます。このような工程で OKR を共同で作成し、主な成果と行動計画を明確に定めて、達成に向け進むことができます。
ER 図（実体関連図）HR 管理システム テンプレート
活躍するシチュエーション:
ER 図
Miro のエンティティーリレーションシップ図（ERD）人事管理システムテンプレートは、組織内での従業員関連情報やプロセスの管理を合理化するように設計されています。このテンプレートを使用すると、複雑な人事システムを視覚化および整理することができ、リレーションやプロセスを理解しやすくなります。ユーザーは、部門、役職、従業員の詳細（出席記録、給与、評価）をマッピングすることができます。
Ansoff マトリクス テンプレート
活躍するシチュエーション:
経営陣, オペレーション, 戦略的計画
成長を続けましょう。スケールを続けましょう。新しい市場で新たな機会を見つけ続け、そこで顧客にアプローチする創造的な新しい方法を探りましょう。あなたのアプローチに聞こえますか？それならこのテンプレートがぴったりかもしれません。Ansoff マトリックス（別名：製品または市場拡大グリッド）は、潜在的な成長戦略を4つに分けます。市場浸透、市場開拓、製品開発、多様化。各セクションをチームと一緒に進めることにより、今後の選択肢とそれぞれの潜在的なリスクと報酬を明確に把握できます。
To-Do リスト テンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト管理, 教育, 意思決定
To-do リストは、チームが次のタスクを管理、整理し、優先順位を付けるのに役立ちます。その結果、時間管理を改善し、作業運用を合理化できます。Miro の To-do リスト テンプレートを使用して、チームはインタラクティブでコラボレーション性があり、使いやすいタスクリストを作成します。