インシデント アクション プラン テンプレート
はじめに
インシデント行動計画は、組織内で発生するあらゆるインシデントにおける対応活動を調整するための、構造化された枠組みを提供する重要な緊急対応文書です。明確な目標を設定し、具体的な責任を割り当て、実行手順とタイムラインを定め、すべての対応チーム間で効果的なコミュニケーションを確保します。このテンプレートは、重要なインシデント情報、資源配分、担当者の役割、連絡プロトコルを標準化された形式で記録することで、プレッシャーの高い状況でも関係者全員が従える、迅速かつ組織的なインシデント対応を可能にします。
テンプレート構成
インシデント情報
インシデント名/ID、日付、インシデントの種類、場所、運用期間（開始・終了時刻）、作成者（氏名と役職）など、基本的なインシデント情報を記録します。
目的
インシデント発生中および発生後に達成すべき目標（主な封じ込め目標や二次的な復旧目標を含む）を説明するためのテキスト領域です。
アクションプラン
4 列で構成された表：タスク（実行する具体的な作業）、タイムライン/スケジュール（各タスクの実施時期）、担当者または担当チーム（タスクを実行する人・チーム）、リソース（必要な機材、人員、資材）。
役割と責任
対応に関与する主要な担当者について、氏名と役職、責任（具体的な職務）、電話番号、メールアドレスを記録する表です。
コミュニケーション プラン
内部チーム、外部の関係者、緊急対応機関、規制当局、報道関係者など、誰にどのようにインシデントを通知するかを記載するテキスト欄です。
インシデント マップ
状況把握に役立つマップ、ダイアグラム、施設レイアウト、その他の視覚資料を添付するための専用エリアです。
記入手順
インシデントが発生したら、まずインシデント情報のヘッダーを直ちに入力し、固有のインシデントIDを割り当て、基本事項を記録してください。目的欄では、即時の封じ込め目標と中長期の復旧目標の両方を明確に記載してください。アクションプランの表は、対応を具体的で測定可能なタスクに分解し、現実的なタイムラインを設定し、明確な担当者を割り当て、各作業に必要なリソースを特定して埋めてください。「役割と責任」欄には、対応時の混乱を避けるため、すべての主要な担当者の氏名・役職・連絡先情報および具体的な職務を記載してください。コミュニケーション計画には、すべての関係者に対する通知方法、タイミング、通知先を明記してください。最後に、インシデントマップ欄に、施設レイアウト、避難経路、危険区域図などの関連する視覚資料を添付してください。
事例の説明
提供されている例は、配送センターで発生した倉庫の電気火災事故（WH-FIRE-2024-037）を示しています。 本例では、16時間の運用期間にわたり、即時の人員避難、従業員の安否確認、バックアップ運用の起動、周辺警備、インシデント指揮体制の確立、消火活動などの連携した対応が行われたことを示しています。 アクションプランには、即時対応（14:00-14:15）から継続的な運用までを含む、正確なタイムラインを伴う6件の具体的なタスクが詳細に記載されています。 主要な担当者6名が記録されており、緊急対応マネージャー、EHS（環境・保健・安全）スペシャリスト、消防署長、安全ディレクター、セキュリティマネージャー、オペレーションディレクターが含まれ、それぞれの連絡先情報と具体的な職務内容が記載されています。 コミュニケーションプランでは、従業員への通知、家族向けホットライン、経営陣への報告、緊急サービスとの連携、メディア対応、顧客への連絡、保険会社への通知、および法規当局への報告要件を包括的に扱っています。
その他の導入事例
このテンプレートは、次のような複数の緊急事態に対応します。
職場の火災や危険物事故
自然災害（洪水、地震、悪天候など）
サイバーセキュリティ侵害およびITシステム障害
職場での事故や医療的緊急事態
差し迫った脅威事態
公衆衛生の緊急事態や感染症の発生
サプライチェーンの混乱
施設の避難
環境への流出や汚染事案
停電および公共設備の故障
セキュリティ侵害および不正アクセス事案
業務に影響する設備故障
組織的対応を必要とする事業継続事案
よろしくお願いします
カワジャ・リズワン
