共感マップ

この共感マップは、チームがユーザーの目標、行動、感情に焦点を当てることで、ユーザーを深く理解するのに役立ちます。誰に共感するのかやその目標を定義することから始まります。このマップは、言うこと、考えること、すること、感じることをカバーし、表現されたニーズと隠れたニーズの両方を明らかにします。

最後に、痛みと得るものが、ユーザーのフラストレーションと機会を強調し、情報に基づいたユーザー中心の意思決定を導きます。