詳細なカスタ マー ジャーニーマップ

このテンプレートは、複雑なカスタマーオンボーディングの旅をマッピングするための内部作業の結果として作成されました。

構成内容は以下のとおりです：

1. タッチポイントは、顧客が対話することになるさまざまな製品や組織の面を指します

2. 目標は、組織や実践が達成したい内容を表します

3. ペルソナは、この旅に関与する異なるペルソナです

4. 思考と感情は、主なペルソナが感じて考えていることを示します

5. 要件は、このステップをペルソナが利用可能にするためのさまざまな要件をリストします