カスタマージャーニーマップは、参加者が顧客と製品またはサービスとのインタラクションを視覚化するビジネスアクティビティです。
これは、顧客が何をしているのか、何を考えているのか、そしてどのように感じているのかを、認知からロイヤルティにわたる彼らの旅の重要なステップを通じて理解するための人間中心のアプローチです。
このワークショップテンプレートは、企業が顧客の行動、質問、痛点、成功の瞬間をマップし、各段階で顧客をよりよくサポートするための機会を特定することを奨励します。
プロセスマップが内部のワークフローに焦点を当てるのとは異なり、カスタマージャーニーマップは顧客視点を中心に据え、意識的な意思決定を行うための洞察を得ることを目的としています。
