カスタマー エクスペリエンス マップ: E-コマース

このテンプレートは、eコマースのチームが協力して、顧客体験の全体像を理解するのに役立つように作られています。

カスタマー エクスペリエンス マップとは

カスタマー エクスペリエンス マップ（またはカスタマー ジャーニーマップ）は、ブランドとの顧客の全体的な旅を捉えるための構造化されたフレームワークです。顧客がどのように行動し、何を考え、各インタラクションでどのように感じるかを示します。それは単にステップを追跡するだけでなく、動機やフラストレーション、そして意思決定の背後にある感情を明らかにします。

カスタマーエクスペリエンスマップが重要な理由

カスタマーエクスペリエンスマップを使用することで、あなたの顧客の視点から旅路を見つめ、摩擦の瞬間や喜びの瞬間を特定し、忠誠心を本当に促進するものをチームで一致させることができます。

企業がカスタマーエクスペリエンスマップを採用すると、かつては混沌とし予測不可能だった旅路が、体系的で学習可能なシステムになります。

顧客が初めて見る広告から、購入前に探す信頼性のシグナル、そして再び戻ってくるかどうかを決めるアフターサポートまで、あらゆるインタラクションが顧客のブランドに対する認識を形作ります。

カスタマーエクスペリエンスマップは、これらの瞬間を捉え、その背後にある感情を理解し、断片的なタッチポイントをシームレスで意図的な旅路に変えるための枠組みを提供します。