現在のジャーニーマッピング

なぜこれを使用するのですか？

• エンドツーエンドの顧客体験を視覚化し、製品との始まりから終わりまでの関わり方を把握

• 機会やギャップを特定し、障害を取り除くため

• 顧客のジャーニーを直感的で素晴らしいものにするため

これは何に使われますか？

ジャーニーマッピングは、カスタマーエクスペリエンスを包括的に理解するのに役立ちます。一連のインタラクションを通じて、フラストレーションや喜びの瞬間を明らかにします。これに成功すると、お客様の課題を満たし、断片化を解消し、最終的には製品を差別化してお客様にさらなる価値を提供する機会を見出します。

必要なものは？

• スコープの定義：「誰のためにこのエクスペリエンスをマッピングするのか？どのようなエクスペリエンスやジャーニーを描写するのか？」

• ステークホルダー、デザイナー、プロダクト マネージャー など

• 顧客

• Miroや付箋のようなワークショップ用マテリアル

どのように進めるか？

スコープを定義した後、

1. 内部の調査、外部または既存の調査を使用して、関与する各ステップをマップします

2. お客様の課題を満たし、喜びを増す機会を見つけ出します

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